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快商在线客服助力企业级市场蓬勃发展

分类：网络营销时间：2014-12-01 作者：

当下伴随着移动互联网时代的强势到来，单纯的品牌宣传与促销目的已无法全方位的涵盖企业的营销需求，企业营销需求表现为多样化、层次化与阶段性。网络营销手段也纷繁多样。因此企业级移动应用的需求极度迫切，企业级软件关注程度也不断加大，企业级移动应用将成为中国移动互联网下一个主战场。

  企业级软件的市场规模

  所谓企业级软件，顾名思义就是指对企业信息化需求有支撑作用的软件总称。现阶段企业用户常用的企业级软件产品有CRM系统、OA系统、考勤系统等。在众多企业级软件产品中，以快商软件自主研发的快商通在线客服系统为代表的企业营销软件受到了极大的关注。

  目前企业对于自身网络营销需求的挖掘与分析都存在不充分、不到位等种种问题。同时还有众多网络营销机构在解决企业问题时大部分站在产品的角度，向企业灌输自己的营销产品有何效果，却没有通过企业的实际需求点出发发现并解决问题。

  作为负责任的互联网营销企业，快商软件建立完善的CRM系统细致的协助企业做好客户需求分析工作，并提出自己的专业意见与指导。通过分析让企业了解现阶段自己营销需求、营销目标、如何来设定目标竞争对手的情况、目标受众的情况等等，快商通根据这些需求为企业量身定制、有的放矢的网络营销方案。被越来越多的企业所接受。

  移动改变企业，随着碎片化时代的来临，移动互联网加速了信息传播的碎片化，不与客户建立良好的沟通，企业就会与客户失之交臂，因此企业要把重心都放在经营客户关系上。快商通在线客服秉承着让天下的网络营销简单起来的口号，为企业提供便捷服务客户在线客服营销软件，让企业营销效益最大化。

  纵观整个企业级软件的市场规模和发展状况，根据全球权威的市场研究机构提供明确的研究数据我们可以了解到，2014年企业级软件市场从2013年的3000亿美元增长到了3200亿美元，然而当前中国的企业软件市场规模仅占到了全球规模的1.27%。由此可以看出，中国国内的企业软件市场发展还需要很漫长的一段路程，企业仍然需要更多的像快商软件具有特色、代表性、围绕客户需求的企业软件产品。

  分析未来企业级软件趋势分析

  移动化：移动互联网是近几年讨论很热的一个话题，随着移动互联时代的到来，用户的办公需求不再是单纯的每天坐在办公室里，而是希望随时随地进行办公，这对于像快商通在线客服这类产品来说就非常适应目前移动互联网时代的发展，企业员工可以通过微客服、手机在线客服等多种沟通工具与客户进行随时随地的联系，这也是移动互联网时代发展带给我们的变化。

  创新的销售管理方式：对于一个企业来说，不管企业规模是大是小，客服人员与客户之间、员工与老板之间的信息交流是必不可少的，对于企业的管理者来说，时刻掌握员工的各项动态是十分重要的，为了适应企业软件的这一特性，快商通通过独特的软件架构让企业客服人员对客户的数据统计、客户拜访信息等等很多详细数据都能够了如指掌，这对于企业的快速发展是非常有利的。

  云端迅速发展：云计算技术是近些年发展最为迅速的一项技术，很多企业也开始通过租赁云服务的模式来为企业的IT运维降低成本，随着未来企业软件市场的蓬勃发展，企业不用再寻找外包公司来花钱开发系统了，通过第三方企业软件就可以满足用户的需求。

  高度集中化协同办公：很多企业都在谈员工才是企业的主人，这句话其实不假，对于企业来说，员工是为企业创造利润的主要生力军，现在很多的企业软件产品正是抓住了这一契机，使得员工对于工作事务的主动权变得更高。快商通在线客服这款软件产品的界面设计清晰明了，产品能够快速的帮助企业的客服人员建立起准确全面的即时沟通平台，客服人员可以很方便的通过电脑以及手机等一系列移动终端进行文字、图片、文件、群组等多方位的客户交流，通过客户管理系统跟进客户，让客服人员的协同办公效率大大提升。

  未来国内企业级软件市场占有率的不断攀升，企业发展离不开企业级软件的协助，企业级移动应用将引领中国互联网下一个“黄金十年”。

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