分类：网络营销 时间：2014-12-04 作者：
随着互联网的大众化，加快了医疗行业电子商务的发展进程。传统医疗行业发展电子商务起步阶段基本上都是自建网站。然而绝大多数的网站仅仅将自身的医院信息向客户展示，却没有有效地利用网络推广工具将网站的访客流量转化为咨询量。因此医疗企业必须重视网站的优化，其中，适当地利用好在线客服系统将给予网站的访客良好的体验，提升访客的满意度，自然也会增加网站的流量。那么现在问题就来了，我们要如何利用好网站在线客服？
一、网站增加必要的在线客服入口
进行网站优化时，在网站页面添加医疗在线客服的咨询入口，患者有疑问想要咨询客服时，提供便捷的咨询通道。优化时要抓住几个要点：
1.咨询入口要显眼，让患者一目了然；
2.咨询入口位置固定，培养用户的使用习惯；
3.咨询入口要与网页协调，与网站一体化，既美观又不影响患者体验；
4.咨询入口功能明确，让患者了解点击即可与客服沟通。
二、整合网站患者资源
对进入网站访问的患者资料进行整理分类，医疗客服可以实时了解患者的相关信息与历史咨询记录，不仅能够提升客服工作效率，还能体现网站专业性，提高患者满意度。
三、网站患者进行分流
根据不同方式进行分类，可以针对患者有无预约进行分类，也可以针对不同患者咨询的情况进行分类，保证患者的疑难杂症得到最专业的解答，满足患者需求，当目前的客服无法解答患者的问题时，可以转接到其他的客服负责解答。
四、把握住网站在线患者
通过在线客服系统，对在线患者实时监控，根据患者搜索的关键词、患者信息等数据，主动挖掘意向的患者，可以通过主动邀请患者咨询，并将其转化为有效的对话，从而促进成单率。
五、持续完善知识库资源
医疗在线客服人员不在线的情况下，客服系统智能机器人将为访问网站的患者提供人工解答，至于能否有效地回答患者将取决于知识库资源的完善程度了。客服人员在平时给予患者解答时遇到困难也可以通过知识库寻求帮助。
六、网站营销数据分析诊断后进行优化
使用快商通在线客服后台系统会分析访客搜索关键词、访客咨询信息、网站流量等数据，客服人员要采取针对性的网站调整策略，通过网站前后策略的数据对比分析，了解网站运营的实际效果，以此提高咨询转化率。
医疗在线客服系统究竟能发挥多大的作用，关键在于医疗企业在实际运营过程的不断进行在线客服优化，提升患者体验，更有效地将网站患者流量转化为咨询量，效益最大化。
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