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连接用户才是营销关键点

分类：网络营销时间：2015-03-13 作者：

消费者在当下移动互联时代接触的媒介呈现出多样化，要想在营销中让消费者成为企业的营销资源困难重重，想要打动见多识广的用户变得越来越难了。

  快商通认为造成这种现状主要原因是品牌经营者获取用户的渠道多且成本低廉，触达用户来提升知名度已不再是难题。但反之，推广与购买间的转化率却越来越低，即人们的信息接受度在急速下降。

  企业要做好营销首先要认识到营销本质是拉近产品与用户之间关系的纽带或工具，在传媒业高度发达的今天，用户消费行为逐渐从“盲目”转为“理性”，产品必须要真正击中用户的痛点。因此，推广效果下降的本质原因，一定是对用户痛点分析的抓取和解决不到位，一定是品牌和用户的连接上出了问题。这个时候，企业经营者更应该回过头来重新审视自己的运营模式是否出现了问题。如何判断运营模式是否出现了问题呢?

  首先，要审视自己服务的用户。你要清晰地知道你想影响的目标用户是哪群人。人群的建立是核心战略，其他的都是战术。一切营销活动都要以目标用户为出发点，否则就是无的放矢。明确目标用户后，就要考虑如何建立产品与目标用户间的关系，在最初阶段就要将产品和消费者放在一起考虑，这样才能构成一个有效的商业模式。

  其次，要检讨用户诉求和产品属性是否发生了变化。一般来说，产品研发遵循的闭环是“发现用户痛点—做出产品—解决痛点”，这个闭环的顺序是没有错的，容易出错的是你的用户痛点找得是否准确，或用户需求是否在短期内发生了变化，当前的产品属性是否能准确地满足用户的痛点。当用户诉求与产品属性出现了不匹配时，就必须重构你的商品，重新将产品与用户需求进行匹配。

  由上述两点可以看出，营销的本质首先是如何连接用户，其次是能够给用户提供何种有价值的产品和服务。有价值的产品和服务能够增强用户的黏性，让用户长期依赖你。这适用于任何产品。

以快商通为例，从成立之初我们就把连接用户作为第一要务。快商通在线客服成立了专业的市场调研部门对消费群体做出大型调研，在不断的调研过程中，我们真正地了解了用户的需求，也就很自然地建立了属于自己在线客服、免费电话、微客服等的多服务模式。扎根用户，紧随用户的脚步，满足用户的需求，正是快商通能够触达用户并打动用户的根本原因与动力。

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