适合医疗行业用的在线客服系统有哪些？_快商旧网站

适合医疗行业用的在线客服系统有哪些？

分类：网络营销时间：2015-02-02 作者：

在互联网时代，为了顺应时代的潮流，满足广大民众的多样化看病需求，提高各级医院的工作效率、服务质量，医院客户服务中心应运而生。可见，在线客服系统是各医院提高服务质量的良好解决方案。那么具体来说，被公认为网络营销利器的在线客服是如何帮助医院实施网络营销，存在哪些功能优势可以为医院实现利益的最大化呢?

1、进行无缝沟通

在线客服系统的概念是，一种以网站为媒介，向互联网访客与网站内部员工提供即时沟通的页面通信技术。它意味着医院和网站访客不需要安装任何软件或插件，访客只需点击悬挂在页面上的浮窗按钮即刻弹出对话框，或接受客服人员主动发出的对话邀请，进行双向对话沟通。

2、增加沟通渠道

为了尊重网站访客对通讯工具的使用习惯，有效提升客服的营销效果，在线客服系统沟通渠道的丰富性便显得非常重要。目前在线客服系统开始出现第三方通讯软件集成使用的功能趋势。比如，快商通在线客服便集成QQ、MSN、旺旺等三大即时通讯软件的客服代码，经常使用这些即时通讯软件的访客也可以通过登陆QQ、MSN、旺旺，便可直接在系统中获得医院客服的咨询服务。

3、使用短信服务

对于依赖网络的在线客服来说，对离线状态的处理是一个挑战。目前市场上很多在线客服系统通常会使用离线留言功能进行处理，但这种处理方式显然带有严重的滞后性，错过了与访客沟通的最佳时机，降低了医院的服务效果。为了尽可能的把握住每一次服务机会，快商通在线客服系统提供了短信通知的增值服务功能，利用短信的实时在线可以很好地克制客服离线状态的限制。利用短信通知，访客的留言将会及时通知到相应客服人员的手机，客服人员并可利用短信回复及时处理访客的咨询问题，从本质上兑现7*24小时的服务。

4、提供资料存储

传统网络营销电话客服最为头疼的是，如何将与客户沟通的有效信息进行保存。而运行在线客服的一大附属优点在于它可以详细记录访客与客服每次对话信息，并永久地保存在企业的服务器上。像使用快商通在线客服系统便可使问题得到很容易的解决。快商通可以分时段地保存医院客服的在线消息记录，并提供消息记录漫游服务，医院无需固定在本地电脑上查看记录信息，并可通过系统的时间段、访客信息查询快速找出目标记录，亦可通过导出记录功能下载到本地电脑上。

5、管理客户关系

访客数据对医院施展精准服务至关重要。而运行快商通在线客服系统，可以使网站访客的数据变得透明。医院可以不必再耗费大量的额外成本去人工访客的信息，所有访客的数据将统一到快商通在线客服系统，系统将会自动地分析、匹配、分类，将客户根据访问情况的不同划分。

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