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关于消费者，你必须了解的改变

分类：网络营销时间：2015-03-10 作者：

互联网时代下的消费者与以往的消费者大相径庭，他们更多的是追求个性、独立的生活方式，他们不仅仅只是在乎产品的实用性以及功能，而是更迫切的得到产品的审美体验以及生活的品味，因此在针对消费者营销时要做出适当改变，迎合消费者的需求并且满足消费者的欲望。

  然而事实上，由于企业缺乏角度意识，一些人并没有意识到技术发明仅仅只是典型的产品范畴，不少人将新发明与新需求之间划等号，而实际上，技术发明与技术应用是两回事。如同工业社会之于蒸汽技术发明一样，创造需求并且赚得盆满钵满的人并非蒸汽机技术的发明人而是使用蒸汽技术的铁路公司。正如快商通为什么能在在线客服行业取得成功，将在线客服技术与市场需求结合并发挥到极致是快商通成功的关键。事实上，当知识成为了人人皆知的常识时，所谓“创新”90% 以上都是来自与众不同的思维方式或不同的角度认识世界。

  作为当代的营销人，必须了解80后、90后有超前消费意识，花钱没有节制，很少考虑为将来而储蓄，敢于花明天的钱，圆今天的梦。但这一现象如何体现在80后、90后的一些具体产品上的消费心理上，快商通认为这一点在小汽车销售上表现的较为明显。如今小汽车已经十分普及，但不少营销人至今也没有认识到想要购车的消费者变化，不少人认为只要是贵的，一定好卖。但如果我们从今天消费者的眼睛来看，汽车就变成了形状或颜色的同义词，形状越是符合当下的特色，汽车产品越畅销，这就是这几年SUV流行的道理。同样颜色越是当下的流行色，汽车越是受到消费者青睐。可见小汽车未来发展的一个重要趋势就是外形设计如何满足不同消费者的需求。

  移动互联网时代最大的特点，就是消费者节点和触点的分散，这种分散也意味着大市场的瓦解，或者大众市场的式微。在移动互联下消费者处于一个精众营销的时代，因为移动互联网时代消费者越来越追求的不是“大众趋同”，而是“小众自我”，每个人在移动互联时代都有自己的小世界，最简单最直观的来看就是连每个人手机上的APP应用都有差异。我们讲的长尾市场就是移动互联网让个体的消费价值释放出来，每个人都在寻找自我的差异，而移动互联网的各类应用和界面，则让消费者在寻找自我差异的过程中，重新聚合成了新的族群。所以针对80后、90后营销一定要学会用微博、微信等新媒体，内容营销、人文营销、朋友圈营销所起的作用越来越大，“内容就是广告，广告就是内容”已经成为现实。

  面对80后、90后消费者变化，营销策略与营销思维的重心要转移到消费者怎么买的思路上来，而是通过移动媒介、网络免费电话、留言等与消费者保持良好沟通，将重心放在消费者的体验与分享。所以当下消费者口号不再是满意或不满意，而是喜欢或不喜欢——前者代表着顾客对于产品质量或价格的满意度，后者才代表着消费者生活方式的独立主张。当消费者根据个人喜好或不喜欢选择产品时，也就是生活方式的世界里，意味着两件事的发生：制造上，企业从大规模生产转向大规模定制;创造上，企业越是极端，越是创造新需求以适应精众营销。

  移动互联把一切都去中心化，新的认同、新的文化聚合、新的族群才是移动互联时代值得企业关注的变化，社群商业尤其是依托于亚文化的社群商业有着巨大的价值。对于消费者的改变，企业要时刻关注并做出改变，让产品更加适于消费者体验。

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