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合理的用户研究从这几点出发

分类：网络营销时间：2015-03-17 作者：

众所周知，做好用户研究对于公司产品设计的重要性异常重要，能够让公司节约宝贵的时间、资源以及开发的成本，让产品更成功。同时更加贴近用户的真实需求，我们可以对用户的研究让产品的功能更能就绝实际问题。

  因此用户研究，尤其是小样本定性研究的基本逻辑是：不仅要了解人们的行为，更要了解行为背后的心理机制——动机、需求乃至价值观。在快商通看来人的行为是太多的影响因素综合作用的结果，千奇百怪且变化不定，无法通过少量的行为数据推演出大多数人的状况；而行为背后的心理机制则要稳定得多，也更有普适性，因而更易探寻出行为的规律，这使得从小样本中窥见大问题成为可能。

  既然不应该向用户获取设计建议，那么用户研究似乎对产品设计就没什么价值了啊？其实不然，用户无法回答不等于用户研究员无法回答，一个优秀研究员的职责就是在研究所得的基础上进行系统化地思考，分析提炼出对产品设计有益的建议，这种研究后期的分析能力往往才是真正显用研功力的地方。客户通过官网在线客服、免费电话咨询的信息是非常重要的，要时刻把握住。这看起来是一个非常简单的问题，但是有时候却很复杂。失败的用户研究中很多完全是由用户选取不当导致的。可以说，如果用户选取得合理，那么整个研究就成功了一半。

  用户研究的对象应是目标产品的典型用户。所谓“典型”，大概就是使用某产品的所有人中处于正态分布钟形曲线中间部分的那些人吧。如果我们现在准备访谈使用手机看视频的用户，却发现看过手机视频的用户中大多数人每周也只看2、3段短视频，那么如果我们把这些人找来访谈，他们能够提供的有关手机视频体验相关的信息可能就非常有限；相反，如果我们找那些位于钟形曲线最右端的用户，这些用户每天都会看上十几段视频，那么我们访谈他们得到的信息将非常丰富，也更有启发性。快商通在用户研究中甄选在线客服用户的原则便是寻找那些有丰富体验的用户。

  在寻找用户时，还有一个常见的问题就是：是否需要事先进行用户群细分，分成几个不同的用户群，按照这些分类来筛选用户。快商通认为通常这是没有必要的。这里面要澄清一个被很多人混淆的东西，就是所谓市场研究中的消费者细分与UCD领域中的用户研究的区别。如果说市场研究惯常于从消费者本身的一般属性出发来做研究的话，那么UCD领域则更关注用户与产品的交互。

  当然，快商通并不反对给用户进行分类，但是这一分类必须是在用户研究完成之后，而不是之前；必须是基于用户与目标产品交互的行为模式和特点，而非仅是用户自身的一些属性。性别、年龄、职业这些因素明显会影响人的各种行为，但是在特定的产品约束条件下，这些因素并非是决定性，也通常不是很好的分类依据。

  合理的用户研究才能让产品更有针对性的解决用户的需求，在保证用户能够满足需求的同时还能获得良好的体验，这也是同样是起步资质相近的企业为何总有些企业能够遥遥领先，在商海乘风破浪，一往无前。

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