统计分析营销网站不可或缺的两大要素
分类：网络营销 时间：2015-03-27 作者：
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网站运营过程中我们不仅仅只在乎访问网站的IP量，网站的咨询量以及转化率反映网站状况的重要因素，网站的咨询量和转化率能够更直观的体现出网站的自然优化与外推平台的效果，保证网站运营人员能及时根据实际的变化寻找对策，因此网站运营必须要通过以下几方面做好统计咨询量以及转化率的工作。
1.主动对话与被动对话。首先将咨询对话分为2种不同的对话，一般来说很多网站都挂了在线客服软件的，而通过在线客服软件我们能有效的统计出这些对话的质量度与来源。我们首先把咨询对话分为主动对话与被动对话，主动对话就是访客主动点击了在线客服咨询窗口和你的对话，一般来说这种客人的成交会很高，而被动对话就是客服主动邀请访客对话，一般来说这种对话的成交很低，所以一个优秀的网站的成交量主要还是来自与主动对话。不过在线客服人员通过在线客服软件可以详细的查看访客的浏览轨迹，要是一直在浏览产品的访客，也可以主动邀请对话，普遍来说20个主动邀请可以转换一个成交。
2.一般对话有优质对话。对于通过在线客服、免费电话等进行咨询的消费者，问了超过10句的问题基本可以成交，10句以下的问题成交量会不太高，我们可以根据对话的条数把对话分为一般对话与优质对话，双方对话5句以上10句以下的对话称为一般对话，双方对话10句以上我们称为优质对话。总的来说一个网站的优质对话与一般的对话的比例是2比10左右，是比较正常的。通过对对话的分类，也可以查看出什么外推平台的对话质量好，什么地区的客人需求多，甚至什么产品的对话质量好需求多，做的促销活动是否有效果，这样也能有效的改进广告投放与产品需求。
3.咨询对话来源。除了对对话进行分类整理外，快商通认为还需要详细的分析对话的来源，比如常见的可以分为pc搜索来源、手机搜索来源、外推平台来源、自然优化来源等等。根据对话来源，我们可以看出什么平台来的对话质量度高，什么平台的对话质量度低，这样就能改进广告的投放，对平台做有针对性的营销，这样效果可能会更好，也能减少错误的投放。
一般来说转化率是从咨询量转换而成的，当然对于电商类网站来说也有直接下单的转换。那么首先需要把转化率分为咨询转换与直接转换。对于咨询转换的客人来说，我们可能有了客人的联系方式对于后续做回访都有一定的作用，而对于直接转换的客人来说我们就需要主动给客人打电话询问客人使用了产品后的感受，这样也能索取到客人的正确的联系办法统计转换率的目的还是可以上面的对话统计来，我们可以从一般对话的转化率、优质对话的转化率来进行统计，当然也可以根据来源来统计转化率，最终目的还是为了改进营销办法，促进销售。
总而言之，要保证网站营销更有效果，注重的不仅是IP量，咨询量以及转化率也是不可或缺的。
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