微信运营必须认清的五大问题_快商旧网站

微信运营必须认清的五大问题

分类：网络营销时间：2015-04-08 作者：

新媒体已经成为如今互联网的很热的概念，利用微信新媒体也成为众多企业营销的手段。企业在微信运营上通过发布内容、资讯，并配合抽奖活动能够积累一定数量的粉丝。然而这些粉丝并非企业所需的潜在客户，这就是很多企业未能将内容传播导向刺痛消费者内心深处购买欲。而除此之外，还有诸多在微信营销过程中遇到的问题。

1.与业务相关的内容服务意识。淡薄微信的大热，让很多账号急于求成忙于涨粉以推送内容为主，对粉丝的引导和服务不够重视。现在不谈个性化服务，也不谈在线客服服务的深化，因为很多账号根本就没有服务。对于服务商，有形的推送和优惠信息等出去后并未对感兴趣人群进行跟进服务。并未实现帐号价值的最大化。

2.重营销轻运营。微信营销是去年微信生态圈最火热的话题之一，从百万计的公众号数量和雨后春笋般的第三方服务商以及无所不在的朋友圈微商处处可见，主要以微信营销和活动为主。但快商通逐渐发现，诸多依赖营销和点赞传播带来的公众号，打开率有的低至1%以下，服务号推送当天净增粉丝数为负。用户被"玩"累了，恶意的"关注即送充电包"都开始出现疲软。运营者应有对此的嗅觉和预判。

3.用户沟通力。微信公众号是连接企业和客户的通道，通道是用来交流的。但很多账号完全没有交流。本质的问题是，企业缺少直接与消费者交流的能力。过去没有交流通道，与消费者交流交给广告公司去干，或者干脆就是在淘宝上花钱买流量。现在有了微信语音、免费电话交流通道，却不知道怎么交流。这个能力不是通过方法的学习就能掌握，而是需要投身进去尝试，而是一个对话机制。理解了这个，再在微信公众号里做互动，想必会游刃有余。

4.引流困境。许多公众号运营最终目的是销售导向的，销售渠道的引流如果单一还好，如果多向导流，就很难办。内容引导的混乱，实质上有3个层面的问题：文字表达能力弱，无法做到字字入心；没有主动策划微信跟销售业务结合，未对全流程进行思考；企业内部各部门间的利益博弈，让微信运营人员很难办，造成的面大而平未有重点。可以多次测试，跟踪数据，找出引流效果最好的，然后持续优化。做出实际效果了，就会得到公司的重视，走向良性循环。

5.整体的用户体验很差。用户体验是一个很大的话题，我们把它说得小一些。第一，图文、页面、分享页等的基础排版。第二，账号交互功能的设计。菜单、表单、问答、分享的交互。第三，回复的指引的作用。微信运营者，需要基本一点编辑、产品经理、平面、交互设计师的素质。这还只是最基本的，很多表面现象的背后，是企业根本没想好在账号里究竟做什么事情。用户体验的基础是运营者的细心和用心执行。

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