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浅谈如何提高用户活跃度

分类：网络营销时间：2015-04-28 作者：

在产品推广后吸引足够多用户，产品的流量可以带动产品良性发展时，我们接下来要考虑的便是如何带动用户，激发用户的活跃度，快商通建议可以采取完善的用户激励体系，让产品能够实现可持续发展。

  为了让用户能够按照产品“期望”的方式贡献自己的能力，我们并不一定要经常用免费电话等方式与用户保持联系，也可以使用诸如贡献活跃度，贡献内容，贡献评论转发，贡献交易额等等，我们需要组建一整套用户激励体系，刺激用户“循规蹈矩”。其中等级积分只是众多用户激励手段中的一种，对于不同的产品形态，这种激励手段并不见得有效。我们需要根据产品形态、定位的不同，解决用户需求的差异所带来的用户群体的差异，真正的用户激励落地手段上会有很大的不同，但是解决问题的思路上，其实用户激励体系的搭建有章可循。

  1.明确用户应该扮演什么样的角色?

  产品激励体系的搭建有两个目的：第一是表面上的目标，就是要激励用户行为，第二是其根本目标，就是维护产品的健康形态，防止出现劣币驱逐良币的现象，导致出现用户集体性撤离的现象;所以第一步要解决的就是明确产品想要维持健康发展，需要用户扮演什么样的角色。明确了不同的用户角色，那么你在构建用户激励体系的时候就可以有的放矢。

  2.用户哪些行为应该被激励?

  我们通过第一步描绘了用户画像，接下来我们需要基于产品核心价值出发，分析用户哪些行为是对产品有价值的，是应该被激励的;哪些用户行为是对产品有害的，应该被制止或者惩罚的。很多产品认为激励体系就是用来激励的，其实你明确了激励体系是为了维持产品健康生态，就会理解激励体系是需要赏罚分明的。

  3.什么激励方式可以刺激用户产生我们希望的行为?

  除了通过在线客服沟通方式激励用户之外，我们还可以使用常规的勋章、积分、等级、物质奖励、用户行为约束等。在建设具体的激励方式时，我们可以参考人性来进行设计：哪些是帮助用户炫耀来满足其虚荣心的?哪些是帮助用户降低使用成本来满足其懒惰的特性的?在这一步骤中，我们会发现可用的手段很多，包括利用人性的窥探隐私、色欲、贪婪、懒惰、虚荣、傲慢等。产品激励手段最常见的就三种：1.精神层面的满足;2.物质层面的满足;3.产品功能层面的分级满足。

  前面两种非常好理解，比如对用户虚荣心、傲慢方面的满足就是精神层面的，很多产品在这方面的设计也非常成熟，包括积分、等级、勋章、认证等，都是满足用户炫耀的目的，是虚拟成就的表现方式;比如有奖活动、会员积分兑换、免费试用等都是物质层面的，给用户来点实打实的优惠，这是从传统行业就延续至今的一种用户激励方式；产品功能层面的分级满足，比较少的产品运营人员会意识到这个层面的手段，或者说不知不觉也在用，但是没有意识到或者归纳到整个用户激励体系中来规划。

  4.选择合适的激励方式，制定合理的激励规则

  这个结论的得出完全来自于前面三步的分析，结合用户想要的和产品想要的，再匹配产品能给的，再根据健康的产品形态所需要的用户行为模型比例构成，来选择合适的激励方式，不同的激励方式会达成不同的效果，比如勋章这类一次性的奖章激励就不适合持续性的激励，而积分和等级就比较适合;而积分和等级一般需要配套使用，等级不可消费，积分可消费，以提高激励的价值，提高激励效果。

  用户激励不是一个部门的事情，不仅仅是产品的工作，也不仅仅是某个运营的工作，而是整个团队在整个产品生态的定位、发展、优化、矫正、回归等每一个环节，在每一次的版本优化、功能设计、活动策划中，都能始终不忘初心，明确产品要解决什么用户需求。

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