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客户营销需要从这四方面入手

分类：网络营销时间：2015-04-29 作者：

无论是网络营销还是传统营销，对待客户都是需要花费相当大的精力的。只有让客户感到舒服了，那么营销自然就水到渠成。因此快商通认为要抓准精准用户，细分用户市场，然后再对症下药。

  1.做好老客户营销

  一个新客户开发成本要大于一个老客户维护成本。因此，对于老客户营销是非常主要的。在网路营销过程中，我们可以从在线客服系统的历史客户统计与营销数据中可以看到历史记录，进而点开客户的消费记录，了解老客户的消费习惯，更好的维系和培养与老客户的关系，最终达到二次营销的目的。

  2.进行新客户开发

  对于营销人员而言都希望订单可以稳定增长，但往往在现实中，多数人都是在等待客户通过免费电话进行咨询购买，却没有更努力的需找客户。这时你需要换位思考，如果你是客户，你一般怎么做。在开发新客户之前，首先要知己知彼，了解自己的定位，而不是盲目投放商品。其中精准的市场细分定位和的受众群体，会在你未来发展过程中减少更多的麻烦。作为卖家需要站在客户的角度，亲自体验购物过程。思考客户搜索的关键词，款式，图片，折扣等问题，了解购买该类产品的客户行为习惯。

  3.巧用商务谈判技巧

  找好客户，或者维护老客户，都需要卖家在运营店铺的过程中构建一个商务谈判的框架。那么我们可以通过制定相关模板以及抓住十分钟的沟通黄金时间。一方面卖家要有一个从订单到发货过程的思路，继而制作处一份模板，将运营过程中会遇到的主要问题进行流程化，这样会大大提高你的效率。当然模板不是一成不变，要针对不同客户进行微调；另外就是客户购物行为简单可分为理性和感性消费。大部分客户是感性消费，他们的行为没有目的性，但过程中很多小因素就会影响其购物心里，导致购物行为终止。因此卖家在问题出现前就和客户进行沟通，这样就能促进感性消费。因此，在了解客户情况下，巧用商务谈判技巧，让客户和你沟通起来清晰、完善。

  4.与用户建立良好关系

  这一点对于卖家来说是一个更高的要求，因为除了前面的技巧之外，还要投入感情成本。首先要把客户当朋友，保持良好互动，然后在客户消费过程中，对于客户提出一些其他要求，在力所能及的情况下帮忙，这样会提高客户体验满意度。

  与客户进行良好的营销的技巧就是要，主动查找新客户，更加用心维护老客户，用脑巧用商务谈判技巧，还能与客户交朋友。这过程也是需要坚持的，半途而废只会令你的营销一事无成。

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