浅谈如何选择合适的企业客服系统
分类：网络营销 时间：2015-05-12 作者：
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企业网站营销通常要通过各种途径获得客户的联系方式，从而更有利于企业下一步的产品或者服务的销售。那么想要随时随地与客户保持联系，就少不了企业网站在线客服系统。选择合适的企业客服系统能及时了解客户的意向和需求，主动邀请访客为营销创造更多的机会。
对于用户而言，来到网站首先要做的是对网站的了解，而不是直接咨询客服人员，所以用户一般不会直接与客服联系，在感到有必要与客服联系的时候才会使用在线客服功能，因此网站上不能让在线客服系统扰乱用户视线，不利于用户体验。在线客服系统要与企业网站相协调。另外，据百度统计，如今80%的访客是来自于移动端的咨询。因此快商通建议网站可以使用网站在线客服、微客服、手机在线客服相结合的多客服系统，这极大的方便了来自不同客户端的客户的咨询。
在线客服的功能界面应出现在网站首页的哪个位置？在线客服功能很像一种插件，所以它的实现不应影响了整个网站主要版面的布局。从大多数网站来看，一般都是将在线客服功能放在网站首页的左右两边放置，有其以放在首页的右边居多。快商通认为在线客服功能的界面一般要随着网页上下滑动而滑动，始终处于屏幕上显示出来。按照人们的浏览习惯，在线客服功能的界面应出现在距离网页屏幕高度的1/3处，这样方便浏览者的视线容易看到，也有利于网页的美观。特殊类型的网页也可以将在线客服功能包含在网页之内，或者出现在网页的顶端，而不是出现在左右两边，但以这样方式实现在线客服功能的网站似乎并不太多。
在线客服功能系统一般都是由JS代码来实现的，它与一般的文字代码不同，搜索引擎不能识别出来，所以，我们在网站上实现在线客服功能时一般要放到网页代码的最后边，也就是前面即可，最好紧挨着标签，不宜放在网站开头或者中间的位置。从另一个方面来讲，由于JS代码需要执行，也会占用一定的时间。所以，为了将网页的内容更快地显示出来，也应将在线客服实现代码放在最后再执行比较好。
企业客服系统的运用初衷时为了便于访客的咨询，因此在在线客服工具优化时要保持与网站的友好性，当访客有意向时能够自动弹窗接待客户，提升客户的体验。
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