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品牌营销掌握消费者心理才是关键

分类：网络营销时间：2015-05-27 作者：

在互联网时代企业营销理念大都是以用户为中心，以掌握消费者的心理为目标。毕竟在如今消费者主要是以80后，90后为代表，他们的消费观念随着社交媒体的影响而产生改变，想要正确把握住也是一大挑战。

  随着时代发展与生活环境的变化，人们的消费理念与消费行为也随之发生着变化，特别是随着社会化媒体的兴起，如果一款产品呈现衰微之势或是跟不上时代潮流，这个消息很快就会通过互联网上的社会化媒体传遍世界。在互联网和社会化媒体时代，消费者变得更加精明、主动与强大，在品牌营销中不再是等待被占领的"阵地"，而是已经成为主动的参与者与生力军。在快商通看来，这一特征为品牌营销带来了新的机遇与挑战，经营者要根据生活在互联网和社会化媒体的消费者特征与趋势，借助社会化媒体方法，品牌营销才能过通深入有效地把握他们特点获得成功。

  消费者自我价值认识的提升，不再依赖品牌灌输的信息

  在消费心理方面，广大互联网网民们正在变得更有主见、更易怀疑。消费者认为网络上消费者或第三方发表的评价比品牌厂商自己发布的信息更加真实可靠，超过60%的消费者感觉现在大多数品牌的广告宣传都是在自卖自夸，企业通过免费电话向消费者灌输他们的想法很难令我信服，有56%的消费者认为我的需求与感受和别人有很大不同，在选择品牌与产品时，我会更有主见，较少听信品牌厂商的宣传介绍，有80%以上的消费者会经常查看与关注那些由真实用户发表与分享的产品使用体验与回馈，有80%以上的消费者对于从不同管道所了解到的各种品牌/产品信息会比较判断其真实可靠性。随着信息传播的多元化，人们可以通过多渠道、跨屏等形式获得自己所需要的信息，人在作为接收端的同时更是内容制造、分享与传播的媒体。

  消费者消费独立性强，更愿自己做出消费决策

  据快商通调查，56%的受访者同意如果一个品牌厂商不断通过各种广告宣传来试图影响或改变我的想法，我会感到厌烦并有逆反情绪这一观点，同时有63%的消费者表示了解品牌厂商的营销手法，总是能轻松、清楚地判断出他们每个广告宣传想要达到什么目的。在消费行为方面，有62%的消费者会花些时间与心思去琢磨品牌厂商通过各种广告到底想要传达给我什么样的信息，有55%的消费者会在看电视或上网的时候尽量避开广告等行为、活动。品牌营销就要借助社会化媒体让消费者通过与品牌社群沟通实现他们的决策。

  消费者自主表达欲望强，更注重实时联系与信息分享

  有80%的受访者表示同意如果其他人对我所分享的经历与体验予以关注或有所受益，我会有一种成就感，并愿意分享更多这一观点，有80%的消费者赞同我喜欢与那些有共同兴趣或话题的人建立联系，倾听他们的经验与建议，并积极分享我的看法与感受。这也意味着企业品牌营销不得不改变与消费者沟通、对话的方式，找出与这些"极富经验"的消费者在在线客服系统进行有效互动的新方式。在互联网和社会化媒体时代，信息的不断透明，产品生活化的步伐也在逐渐加快，品牌营销要让每一个消费者都将成为产品的生产者，参与到符合自我、个性的产品生产环节当中。消费者参与到生产环节是激励消费行为的手段，使消费成为产品众筹者中的一员是对消费者消费价值的鼓舞。

  消费者更愿意主动通过社会化媒体与品牌沟通互动

  通过品牌社区他们正在成为品牌"事实上"的营销经理或顾问。源自消费者的每一条评论、微博和微信或产品测评都会成为网络上的一条永久记录，它们会像官网上自主发布的品牌信息一样，在百度或谷歌搜索时跳跃出来，影响消费者的品牌选择与态度。如果企业不能及时了解与把握这些内容，未来品牌营销将变得十分困难。通过互联网在为品牌带来直接收益的同时，也很可能因为一个事件瓦解掉一个品牌的根基。在品牌营销活动中，鲜明的品牌价值观、选题与社会热点的结合，内容变得非常重要。

  互联网上品牌营销需要将信息经济升级为信任经济，将品牌自身打造成生产内容的自媒体平台，为消费者打造更具态度、格调和人格的内容，通过内容的迅速传播，才会夯实消费者品牌信任的基石。

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