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快商通【在线客服】PC版V3.4.1.43升级公告

分类:快商公告 时间:2015-06-19 作者:


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尊敬的用户:
     您好 !
     为了更好的提高客户的服务质量和提升产品的体验度,我司对快商通【在线客服】产品从对话窗口、操作体验方面进行了更新,新增的功能如下:

版本3.4.1.43

1、新增手机对话窗口显示接待客服手机号码功能
系统新增工具栏设置功能,实现了手机访客端显示号码可按客服显示
 
2、新增对话列表右击访客可执行“强制对话”功能
A、新增“浏览网站的访客”右击可执行“强制对话”操作(强制对话:被发起该对话的访客,所浏览的页面将被弹出的大对话窗口所替换,相应访客进入对话状态)
B、新增“主动邀请的访客”右击可执行“强制对话”邀请
C、新增权限设置:允许强制对话
 
 
3、新增设置:个人设置按登录账号生效
系统新增按登录账号生效个人设置,实现在同一台电脑上按客服进行备份数据
 
 
4、全面升级自动分配功能,提供更多优先分配原则供客服选择
A、新增“按网页关键词优先分配”原则,可根据选择将客户按关键词/对话标识进行分配
B、新增“按接待权重优先分配”原则,将对话按所设置客服权重进行分配
 
5、优化了“区域分流”功能,并进行重新整合
将“区域分流”整合到自动分配的“按服务区域优先分配”原则中,让配置更集中 
 
 
 
 
 
6、全面升级防恶意对话骚扰功能,帮助企业最大程度远离骚扰
A、新增“全自动防骚扰”功能,可通过配置对话数设置,系统自动开启/关闭防骚扰
B、新增“针对所有访客均生效”的防骚扰规则,勾选此项则所有访客都需先正确输入验证码才能进入对话
C、新增“针对无来源且轨迹数小于等于1的访客生效”的防骚扰规则,客服接待更轻松
D、新增“针对指定对话网页发起对话的访客生效”的防骚扰规则,适用于网站某网页的访客发起大量无响应对话情况
E、新增“针对指定访问来源的访客生效”的防骚扰规则,适用于某些来源的访客发起大量无响应对话情况
F、将原对话窗口的验证码功能整合其中
 
 
 
 
7、优化了手机访客端发送表情功能
优化后手机访客端表情可在编辑框中进行编辑、删除,聊天更便捷
 
 
8、优化了手机访客端对话窗口的消息编辑框,支持多行显示
 
 
9、优化了名片导出字段
名片导出字段所属客服后面增加字段访客ID”,查找更方便
 
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