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把握这些，轻松搞定粉丝经济下的客户

分类：网络营销时间：2015-07-16 作者：

当下，品牌用户的参与成本随着移动互联网的快速发展逐渐降低，粉丝经济开始大行其道。品牌发展也演变成得粉丝者得天下，在移动互联网的今天，谁掌握了粉丝，谁就找到了致富的金钥匙。想要通过粉丝经济获得成功就少不了以下的诀窍。

  在快商软件看来，玩转粉丝经济可以通过三步走，首先第一个阶段是建立连接，最重要的事就是怎么做内容、增加粉丝，让人们喜欢你。然后是第二个阶段是多维的互动，不断提供价值，让他们持续喜欢你。最后是为粉丝提供个性化的产品和服务，让他们感受到，他们不是来接广告的。

  自媒体“罗辑思维”的成功就是完全建立在粉丝经济的基础之上的。一开始“罗辑思维”仅仅是一个挂靠在优酷平台下的一个知识性脱口秀节目，它通过主讲人罗振宇幽默风趣的语言，有争议性的选题，逻辑严密的知识彻底的把人们吸引住了，很快它的播放量就达到了千万级别。而同时通过节目，“罗辑思维”的自媒体微信公众号开通，迅速网络了几十万粉丝。这就完成了第一步让人们喜欢你。在得到粉丝后，罗振宇又通过每天早上60秒语音，用文字回复语音中的关键词阅读文章的方式，把粉丝们成功的留住。这样持续的提供价值并且输入价值观和情感连接后，完成了让粉丝持续的喜欢你这一步。

  我们发现，只要有了粉丝，你的成交就不是问题，这就是粉丝经济下的商业逻辑。乔布斯和他的苹果公司在全世界就拥有众多“果粉”。苹果公司每次开新品发布会都有虔诚的忠实粉丝去专卖店彻夜排队，甚至还经常爆出有中国的粉丝把自己的肾卖了，只为换取一个新款的苹果手机。粉丝疯狂如此，企业不赚钱是不可能的。

  那现在我们要很好的走好这三步，应该要注意哪些个方面呢?首先传统企业做的都是一锤子买卖，卖完了就结束了，甚至希望客户永远别再来烦他们。而现在移动端的逻辑就是今天让小利，明天挣大钱。你要做的就是吸引更多的人和你成交。成交完了以后仅仅是第一步，这一步持平甚至轻微亏损都没关系。最重要的是你要知道你的粉丝的终身价值。因为大部分生意的利润都来于后端，来自于客户的重复购买。如果访客进入网站，通过智慧在线客服咨询购买产品，使用后产生信任，你迟早会在这个人身上赚到更多的钱。

  粉丝的“关注”就意味着潜在的购买行为。而如果你想要获取最大的销售和利润的话，你必须先提供对他有价值的信息，把与粉丝之间的沟通交流建立在朋友的基础之上，就像是立刻与他们熟悉了一样，更多的参与和互动，让他们对你产生情感连接。粉丝经济是情感驱动的。

  传统经济中，消费者行为是以产品为导向的，人们在意的是物美价廉品牌好。而在移动互联网下的粉丝经济中，我们一定要提供个性化的产品，要做到专注和极致，永远要让客户有惊喜的感觉。粉丝经济的形成是基于价值认同和情感归属，并不是对产品本身的强需求。冲动消费多于理性消费，而且频次很高。消费者不满足于低价同质化的商品，而是追求更高性价比，有个性，服务又好的产品。

  在粉丝经济下，一切身份的边界都变得模糊，粉丝们可能是你的客户，也有可能是你的推销员，他们会把你的产品分享给自己的朋友圈子，帮助你宣传推广。这一切都建立在你洞察用户喜好，聚焦产品体验的基础上。这样才能长期在移动互联网下的粉丝经济中，立于不败之地。

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