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五个原则，让产品体验更懂用户

分类：网络营销时间：2015-09-18 作者：

在复杂多变的信息时代，想要让互联网产品变成用户眼中信赖的产品，就必须按照一定的套路实施，在用户的体验方面要有相对固定的原则，在此基础上不断创新，让用户的体验更到位。快商通总结出以下五大基本的原则。

  1. 设计产品要将用户当傻瓜。在快商通看来，优秀的互联网用户体验设计应该是用户可以像傻瓜一样，不用思考和耗费太大脑力就能够接受的。因此设计师的眼睛看到的并不是用户的智慧，而是用户的无知。快商通建议可以通过字体、色彩、图标等让用户更快找到相应的信息，而不是纯文字的界面，这样的行为其实是让用户消耗脑细胞去体验你的产品，结果肯定会适得其反。

  2. 注重产品每个操作细节。好的互联网产品表现要清晰准确，要在用户体验上让用户知道每个操作的细节效果。每款互联网产品对用户都应该是真诚的，也就是应该让用户清晰地理解产品的内容、设计和价值。产品体验表达模糊不清的产品是无法长久吸引用户的。举个很简单的例子，某个互联网产品推出了用户在线交易服务，但是界面上没有相关的说明及在线客服咨询，按钮上面只有“提交”两个字，那么用户看了之后一般就不会果断地下单，因为不清楚订单提交和支付的细节。此外，还有就是互联网产品的用户体验设计不应该利用“歧义”去引导用户，例如界面上的某个功能实际上是为了广告点击率，但是用户不知道是广告以为是某个实用功能，从而无意中被引导进去点击广告而不是体验功能。

  3. 让用户信任你的产品。好的互联网产品应该是让用户信任的产品，这在用户体验设计上显得极其重要。当用户在使用设计出来的互联网产品时，应该让用户在使用过程中具有安全感，也就是信任感，让用户觉得执行的每个操作都是安全的，至少不会带来重大灾难的，甚至在小小的按钮上面都可以让用户觉得点这个按钮可以带来什么样的结果，只有这样才不会让用户在操作过程中涉及到资金财务或关键信息的时候出现犹豫不绝。例如很多互联网产品有还推出的免费理赔服务，这种举措就是为了让用户对产品具有安全感和信任感。

  4. 产品能够愉悦你的用户。现在的互联网产品并不单单只是追求功能上的质量，更多的还会追求功能之外的东西，其中产品能否让用户开心是非常重要的一个方面，所以好的互联网产品用户体验设计是可以从心理上给用户带来喜悦感的设计。通常情况下，一款较为成功的互联网产品单单只有创意和想法是不够的，更重要的是能把创意和想法转化为产品的功能，但最重要的是这些创意想法的功能应该被简化得让用户看起来、用起来开心，那么用户就能够获得较强的喜悦感，这个时候，你的产品就不单单只是好用的问题，而是可以用得开心，那么用户就不会把它当成是一个工具，而会当成是亲密的伴侣，将其视为生活中不可或缺的部分，那么这种互联网产品的体验设计就已经慢慢走入用户的内心和情感上。

  5. 产品让用户似曾相识。互联网产品不管在何种终端上都能够保持统一的界面体验，这样就能够让用户对产品在各种环境下都能保持有熟悉感，不会因为换了环境就觉得生疏和不习惯。尽管现在很多互联网产品一段时间会出一些酷炫的体验设计，但是只有让用户感觉熟悉的体验设计才不会突然带来极大反差，也就是不管产品做合作用户体验的改善，都应该把握一个尺度，让用户在任何时候都能够对产品有一种宾至如归的感觉。

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