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增强体验提升营销的软实力

分类：网络营销时间：2015-09-25 作者：

随着互联网的发展，维系着品牌与用户之间的关系已经不再是产品或者服务，建立用户对品牌的忠诚度已经由产品或者服务转变为用户的体验。而想要在做好用户体验，营销人就必须在内容上下功夫。企业需要通过创造内容，给消费者带来与众不同的体验，才能让自己在市场中脱颖而出。

  但是想要提炼出营销核心内容并不是一件容易的事，随着营销环境的改变，每个阶段的营销核心内容都会做出相应的改变。早期的营销，主要是围绕着产品销售进行；而随着市场的演进，营销重心也开始演化成品牌的建设和消费者关系管理。

  那什么是体验呢？顾名思义就是有别于公司产品和服务的、内容驱动的价值。体验向消费者传递的是一种与公司生产的产品不同的价值。那体验对于用户来说有多重要呢？据快商通了解，在未来的三到五年里，会有30亿人接触和使用互联网，产品和服务很容易被复制、大量生产，已经无法成为消费者选择自己的理由。而消费者越来越渴望与众不同的东西，这时，只有体验才能将自己与其他品牌区别开来。当一个品牌能够给消费者带来与众不同的体验时，产品对消费者反而显得不那么重要了。

  长期以来，营销人懂得描述各种价值——产品或者服务的价值、独特的价值主张等，但却不擅长用内容来创造价值，即营销人当下还不会用内容驱动的体验来创造价值。内容驱动的体验与产品和服务带来的体验不同，它本身就具有价值。而且当品牌通过内容为消费者创造更多的价值时，产品就不会打折扣。

  这表现在，现在几乎所有的公司、品牌都在谈如何创造内容，但很少有公司或者品牌把内容视作一个战略性的、可重复的过程，而仅仅只是把内容视作产品和服务的副产品。虽然如今几乎每家公司创造的内容一年多过一年，尽管内容技术在进步，但绝大多数公司都比以前更不会表达了。未来只有那些有内容营销战略的公司才有可能获得成功。

  在消费者的购买旅程中，有大量的微观决策，这些是品牌无法一一顾及的，品牌不可能在每一步都创造出伟大的内容。相反，品牌应该在消费者旅程的一些关键点上创造一些有影响力的体验，这种体验要能够对消费者产生影响，解决消费者的问题，让消费者自愿地在各种社交媒体和朋友中间进行分享，并愿意进入下一步，从而让品牌脱颖而出。贯穿消费者生命周期的整个过程中，这些内容驱动的体验必须是战略性的，其目标不是要将这些体验推广到所有的渠道，或者消费者购买旅程中的每一步，而是尽量创造最小、最简单的，但是又能对消费者产生重大影响的体验，从而促使他们愿意在所有平台上分享。

  要找到品牌自身的“痛点”——是消费者缺乏品牌意识，还是消费者忠诚度的问题？然后考虑创造一种不同于产品和服务的价值，通常消费者需要的是更好的教育、娱乐、指导性的内容或者是与其他消费者建立联系等，企业要致力于解决消费者的这些需求。

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