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在线客服让客户满意度达标的五大准则

分类：网络营销时间：2015-11-03 作者：

企业营销时，客户的满意度直接反映了客户对企业以及员工提供产品或者服务的认可度如何，客户一般都是根据他们的价值判断来评价产品和服务，因此企业要从客户的价值需求出发，让这些内容表现在产品或者服务中，真正将客户满意度落到实处。想要让客户的满意度达标，快商通认为离不开以下这几大原则。

  1、永远比客户晚放下电话。企业在线客服工作压力大时间也很宝贵，尤其在与较熟客户对接交谈时，很容易犯这个毛病。与客户讥哩呱啦没说几句没等对方挂电话，啪就先挂上了，客户心里肯定不愉快。永远比客户晚放下电话这也体现对客户的尊重。也有些销售员有好的习惯会说：“张总，没什么事我先挂了。”

  2、与客户交谈中不接电话。销售员什么都不多就是电话多，与客户交谈中没有电话好像不可能。不过我们的大部分销售员都很懂礼貌，在接电话前会形式上请对方允许，一般来说对方也会大度的说没问题。但我告诉你，对方在心底里泛起：“好像电话里的人比我更重要，为什么他会讲那么久”所以销售员在初次拜访或重要的拜访时，决不接电话。如实在打电话是重要人物，也要接了后迅速挂断，等会谈结束后再打过去。

  3、不要放弃任何一个不满意的顾客。一个优秀的销售人员非常明白：顾客的主意总是变来变去的，问他的喜好，把所有的产品介绍给他都是白费蜡，刚刚和他取得一致意见，他马上就变了主意要买另一种产品。向客户提供服务也是一样的：有时五分钟的谈话就足以使一个牢骚满腹并威胁要到你的竞争对手那里去的客户平静下来，并同你签定一份新合同。

  4、花更大力气在那些不满的客户身上。一些研究结果显示，在对你的公司不满的客户当中，只有10%的人什么也不说，但将来仍然回来同你做生意!相反，90%的客户则投诉他们不满意，并最终得到了补偿和满意的服务，他们将仍是你的客户。顾客提出他们的要求的时候，也是处理公司和顾客关系的重要时刻。若处理得好，则更容易让顾客信任公司，所以，一定要让顾客在出现问题时能够很容易地联系到你，他们找你的次数越多，你就有更多的机会留住他们，让他们成为你的老客户。

  5、跟进问题直至解决。若你不得不把顾客打发到另一部门，一定要打电话给负责此事的同事，同时打给顾客以确认问题得到解决，询问顾客他是否得到了满意答复，并问他还需要什么帮助，如真的还需要，那就尽量做到他满意为止。

  企业在与客户交流时，要站在客户的立场上思考，真诚对待每位客户，对顾客说再多的感谢也不过分，并把谢谢作为你与顾客交往中最常用的词，让客户受到贴心的服务。

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