警惕在线客服自主管理的三大陷阱_快商旧网站

警惕在线客服自主管理的三大陷阱

分类：网络营销时间：2015-11-14 作者：

互联网+时代的到来，让新生代的在线客服人员成为了营销的中坚力量，但企业在对新生代在线客服人员管理问题上还是存在了诸多的困惑，很多企业都开始提倡自主管理，这也催动更多的企业积极探索自主管理，都获得了不少的成效，但同时也都误入了几个误区。

  1、不能将自主管理等同于自由放任。快商通认为让员工自主管理，并不是让员工放任自由，不加约束，自主≠自由。

  自由是相对的，是在一定约束条件下的自由。自主的目标是让员工在一定的情境内，获得自我主导行为的自由，但是这个自由，必须是在一定的情境内。而这个情境恰恰是我们采取自主管理的目的所在，因为我们是希望通过实现员工的自主与自由，来实现情境的成功管理目标。在业界遇到的问题中，常常有管理者抱怨“让员工自由发挥了，员工一会想这样做，一会又想那样做，弄到最后却没能完成任务”，也有人抱怨员工“感兴趣了就做的非常投入，不感兴趣了就一下不想动，遇到困难了，干脆就放弃了”。诸如此类情况，其背后的根本原因是自主管理缺少了一个约束的机制，让自主管理成为了自由放任。

  2、不能将自主管理等同于不管理。员工的自主管理，强调的是员工参与到管理中，是指在原来的管理流程上，给员工自我发挥的空间，让整个管理更加高效、顺畅。

  员工的自我发挥，不是无边无际，不是毫无目标感的，这个“自主发挥”也是需要引导与管理的。员工的自主管理的提出，不是为了将原本的“管理工作”交给员工来做，从而为降低了管理的难度，恰恰相反，因为增加了一种新的管理因素，对管理难度的提高可能是几何倍数的，因为一个新的管理因素的加入，你要在所有的管理关节上都考虑这个因素的存在，你的每一步都要考虑这个因素的影响。因此自主管理≠不管理，恰恰相反，自主管理提升了管理的维度，提高了管理的难度，这对于准备或已经在践行自主管理模式的管理者们来说，应该是一个首先要认清的基本准则。

  3、不能将自主管理等同于绝对公平。传统的管理是自上而下的，自主管理是自下而上的。传统管理情境下，员工被动接受，自主管理情境下，员工主动选择。从被动到主动，从接受到选择，自主管理的优势尽显。

  那么，员工从传统管理的被限制、被安排时代，进入到主动、可选择的时代，是不是就实现了大家的绝对公平呢？其实，不然。自主管理强调的是自主选择，但有选择，就会有权衡，也就会有放弃。大家各自权衡以后，选择还会千差万别，并没有实现绝对公平。但是，自主管理实现了相对公平，因为每一个选择都是员工根据自己情况做出的，大家各自都不会再有怨言，从而实现了相对的公平。

  对新生代最新开发的管理是管理思想的变迁，是管理方法的优化。管理的本质目标不会发生变化，变化的仅仅是当今时代下的管理应对策略。

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