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转型微客服必须了解的7件事

分类：网络营销时间：2015-12-01 作者：

传统互联网客户服务模式大多是建立在PC端或者免费电话等沟通方式上，对移动端的运用还不够成熟，但在智能手机和微信普及的今天，人们的沟通、消费、创造和分享行为悄然改变，客服中心的来电量越来越少，开辟微客服是必然的趋势。

  以下快商通将转型微客服过程中需要注意的一些要点做分享。

  1 、开通微信公众号咨询客服功能：对于公众号而言，已经自带有多客服功能，而且显示在聊天窗口，或者去也也可以在自定义菜单添加咨询接口，方便访客的咨询。

  2 、组建小型微客服团队：刚开始创建阶段，先从内部客服人员中挑选 5 名以内人员做初建团队。

  3 、改变客服模式：互联网是一个开放、活泼的世界，要改变传统太专业、太古板的客服沟通语气，用活泼、流行、幽默、轻松、口语化的网络言语和客户交流。可以把客服固定为一个卡通形象和昵称，显得更加亲切。

  4 、降低客服成本：把常用问题标准解答设成常用语，客服回答问题快速复制粘贴标准答案，工作效率高。对于一些高频的标准问题，还可以使用关键字自动回复和菜单查询等自助方式，减少客服人员，降低人力成本。

  5、把客服变成宣传营销渠道：微信客服多做主题推广活动，吸引客户参与其中，以趣味和惊喜激发用户的分享热情，达到病毒式宣传效果。同时对于 VIP 客户，引导加私人微信，进行微信营销。

  6、沟通方式多样化：微信客服和用户交流不单单使用文字，还需多使用照片、图片、声音、文字、视频方式，让沟通更畅顺、解答更清楚。

  7、服务方式多样化：利用微信客服自有的摇一摇、扫一扫、语音对讲、地理位置、带参数二维码和语音识别等新功能，打造一个具有微信味道的在线客服。

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