分类：网络营销 时间：2015-12-09 作者：
互联网的兴起对全球的发展、社会的变化以及我们的生活都产生了翻天覆地的变化。
对人类社会的发展都产生了深远的影响。网络营销伴随着互联网而来，自从互联网诞生开始，营销人员就同时在网络上展开各种营销活动了。所有的活动在网上进行。为企业增加网上交易，促进线下销售，而如今网络营销都已经占据了重要的位置。
我们处在一个瞬息万变的互联网爆炸时代，在变革的年代里充满了机会，每个人都应该做好准备迎接机遇的到来。互联网已经不是遥远的神话，而是企业间切实拼杀的战场。这十几年里京东商城、凡客、淘宝、当当、盛大等响亮的互联网品牌让我们耳熟能详，有些还建立了外语网站，方便做外贸生意。B2B、B2C、C2C都已经开始走近大家的生活。企业的商业流程也越来也多地搬到网上来了。当您在浏览网页时看到的众多的网络广告和产品信息，您就明白网络营销已成了企业的必需。
目前国内互联网经济的确是发展到一个阶段了，越来越多的企业正在通过网络开展销售，但是大多数网站都只是由一张张普通的展示页面组成，企业只能通过发布可联系的E-mail地址来被动地等待网站浏览者与自己取得联系，或者象征性的在网站上摆一个留言板却没有专人实时查看回复，根本无法促成访客和网站的交互。网络互动的特性使得客户真正参与到整个营销过程中来成为可能，客户在企业营销中的地位得到提高，客户参与的主动性和选择的主动性得到加强。与顾客进行交互式沟通被认为是整合营销在网络营销条件下最直接的行为表现。
网络营销的模式就是顾客和企业对话，企业在清楚地了解每个顾客个性化的需求后，作出相应的企业利润最大化的策略。这样，企业与顾客之间的关系就是一对一的营销关系，是密不可分、牢不可破的。网络的即时交互、超越时空等特点即成为这种模式的强大技术依托。单纯地通过技术统计来了解客户的个体及客户群体的数据信息已经远远不能满足电子商务运营者的需求了，企业迫切需要直接从用户手里获得第一手的反馈和资讯。电子商务的运营团队中，有一个角色是活跃在与客户沟通交流第一线上的，那就是在线客服人员，英文称为Online Customer Servise。
在电子商务条件下，每个顾客获得信息的速度和内容都比以往要快得多、多得多，因此他们求新求变的愿望也就越发强烈。随着新技术的不断产生，产品的升级换代也不断加快，从而顾客对消费品的要求也就日新月异。再加上生活节奏的加快、工作压力的增大，顾客对购物方便及乐趣的要求也将不断提高。这也对网站的交互性提出了非常迫切的需求。
提供在线客服是提高网站交互性的一招好棋。通过网页对话、主动邀请、流量分析、历史记录等功能来实施网络整合营销。运营者能够更好地了解客户的信息而及时作出调整，也可以就具体的交易及时进行洽谈，以求促成更多的交易；这对可以提高公司在客户之间的信誉已经良好的形象。
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