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企业网络营销为何离不开在线客服？

分类：网络营销时间：2016-01-12 作者：

随着我国经济的不断发展，在当前知识经济时代背景下，信息化作为一种以技术效率为核心的管理模式，是提升企业核心竞争力的重要手段。信息化的软件作为信息化的重要载体要得到充分的重视，选择一款合适的软件对于中小企业来说也是非常关键的。从企业用户的角度来说，产品的丰富性使得企业在选择上的余地就大了很多，以在线客服系统为例，目前市场上就有53客服、TQ、群英CC、乐语、live800等很多款，并且在功能上这些在线客服往往是大同小异，企业不好选择产品的同时忠诚度也不会太高，究其根本原因还是产品的功能过于同质化，没有亮点来吸引企业客户。

　　那么，在企业级应用市场当中，究竟有没有一种产品是企业无法缺少、不可替代的产品呢？答案是肯定的。快商通或许就是这样的一款产品。下面就来分析一下它究竟在哪些方面能吸引住企业用户，它有哪些独特的亮点呢？
　　1、智能机器人，节省80%客服成本
　　告别传统的人工客服应答模式，快商通智能机器人精准的语义分析和自主学习能力，节省人工训练成本，快速准确识别用户意图，自组答案并预回答，大幅提升客服工作效率。智慧客服海量的数据积累与数据处理能力，在客服和机器人之间智能切换，解决人工重复回答、客服人员不足问题，让人工专注重要问题，为企业节省80%人工客服成本。
　　2、访客实时监控，提供精准的用户分析
　在商界，拥有客户资源就是让企业立于了不败之地，客户资源的重要性不言而喻。快商通全程监控网站用户数据，包括用户浏览网站的所有数据（包括来访提醒、来源跟踪、身份自动识别、活动轨迹监控、消息预知等等）进行收集、整理、统计、分析用户浏览网站的规律，快速了解访客心理，轻松把握访客需求。
　　3、一账号管理多平台
　　快商通全面支持网页、微信公众号、微博、电话、APP、邮件、论坛等多种渠道，只需要一分钟就可以将智慧客服嵌入所有营销路径，一账号管理多平台，PC、手机一网打尽，企业客服效率提升50%以上。智慧客服还帮您分析竞争对手，探究消费买行为。打造全方位的数据透析，从此摆脱想要了解竞争信息却无从下手的困境。企业轻松掌握竞争对手信息，快速了解市场竞争环境，从而制订扬长避短的有效策略。
　　4、用数据实现精准营销
　　智慧客服通过海量行业数据，为企业提供行业营销推广热点、价格定制等解决方案，帮助企业实现电脑端、手机端一体化数据化精准营销。

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