在线客服,免费电话,网络营销电话,手机在线客服,微客服

咨询热线:0592-5373098 

在线客服——企业客户关系管理的助推剂

分类:网络营销 时间:2016-01-29 作者:


QQ空间 新浪微博 腾讯微博 更多

 

    如今,许多中小企业的网站都有在线客服,此类在线客服不仅仅是在线客服,同时还为网站提供访客轨迹跟踪、流量统计分析,客户关系管理的等功能,完全超越了即时通讯工具的功能。其中CRM功能是企业使用在线客服的主要原因之一。
 
 
    CRM是企业为提高核心竞争力,达到竞争制胜,快速成长的目的,树立客户为中心的发展战略,并在此基础上展开的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需的全部商业过程;是企业以客户关系为重点,通过开展系统化的客户研究,通过优化企业组织体系和业务流程,提高客户满意度和忠诚度,提高企业效率和利润水平的工作实践;也是企业在不断改进与客户关系的全部业务流程,最终实现电子化、自动化运营目标的过程中,所创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化管理方法、解决方案的总和。
    在线客服系统之前,不少企业利用CRM软件来推行客户关系管理,但CRM软件实施起来有一定的风险,超过半数的企业在系统实施一段时间之后将软件束之高阁。基于这个痛点,如今的在线客服系统便趋于完整、强大。因此企业可以通过在线客服系统来管理客户信息。
    那么在线客服系统是如何帮助企业管理客户数据呢?快商通结合自身经历来为大家解析一下:
   1、网上网下客户轻松管理
    CRM网上网下客户轻松管理,全面提升业务效率,虽然免费但依然用心。它可以做到轻松管理日益增多的客户资源,客户的资料和联络记录永远在手,有效跟踪客户状况,同时有撞单查询,避免销售人员业务发生碰撞。
   2、访客实时监控,提供精准的用户分析
    全程监控网站用户数据,包括用户浏览网站的所有数据(包括来访提醒、来源跟踪、身份自动识别、活动轨迹监控、消息预知等等)进行收集、整理、统计、分析用户浏览网站的规律,快速了解访客心理,轻松把握访客需求。
    此外,企业还要明白做好CRM的重要性,CRM能为企业带来什么好处:
    1.提高市场营销效果
    2.为生产研发提供决策支持
    3.提供技术支持的重要手段
    4.为财务金融策略提供决策支持
    5.为适时调整内部管理提供依据
    6.使企业的资源得到合理利用
    7.优化企业业务流程
    8.提高企业的快速响应和应变能力
    9.改善企业服务,提高客户满意度
    10.提高企业的销售收入
    11.推动企业文化的变革
    综上所述,快商通认为,企业一定要重视CRM工作,做好CRM才能为企业带来更多的客户,提高企业营业额。

返回列表>>

上一篇:百度搜索引擎最看重的关于SEO优化的3大细节

下一篇:企业网站做好SEO优化的8大关键点


相关新闻

坚持原创提高用户体验

网络营销过程分析

良好网站具备的几点要素

做好SEO提高网站排名

360搜索引擎优化教程

客服一对一服务
30万成功案例
CCTV央视特别报道
国家高新技术企业
全国统一咨询热线:0592-5373098