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聊天机器人，为企业与客户的交流互动提供了一种新的方式。在客户服务业务中应用聊天机器人的最大好处是在不增加人力成本的情况下为客户提供服务。但如果聊天机器人能够被证实是人工服务的有效替代，那么其就能够为企业大规模拓展客户服务业务提供巨大机会。下面快商通简单谈谈为什么那么多企业选择使用机器人客服？

 

节省客服人力超80%

人工逐条回答大量重复问题，浪费企业高额人力成本，机器人快速精确回答各种重复问题，节省超80%人力，为客服档掉大量的重复问题和热点问题，帮助企业节省大量的人力成本。

提升客户满意度

小快机器人全面关照用户心理，即使客户调侃，机器人页能给出人性化回答，咨询体验更舒适，让企业和客户的沟通变得更加美好。

永不离线客户服务

在机器人自动欢迎语中设置公告，让客户最快获知企业服务信息。机器人配合少量客服，企业可以最低成本做到7*24小时服务，不漏掉一个咨询。

深度数据挖掘

根据聊天内容进行访客数据统计及客户问题分析和客户新需求收集，深度挖掘数据信息，自动生成分析报表，帮助企业站点及时调整营销策略。

自主学习知识

自动收集类似问题和问法，匹配相似问法自动学习，提升智能问答准确率，结合访客的选择和机器人的智能判断，自动补充和完善系统不具备的知识库词条，快速完成自我学习。

把握用户心理

比人工客服更快更萌，帮您全面照顾用户心理，即使客户调侃也能机智应对，除了业务之外，小快机器人还能查询天气，讲笑话，能为用户带来更好的体验感。

 　　国内在智能客服机器人领域的创业者众多，同质化竞争激烈，附加功能大多包括多渠道（电话、网页、微博、微信、手机APP等客服渠道）接入、移动工作平台、数据报表、工单系统等，当然如何让机器与人的交流更加自然、亲切和人情味，还需要未来企业在技术上有更大的突破。

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