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中小企业的机器人客服需要满足哪些条件?

分类:网络营销 时间:2016-07-25 作者:


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    随着人工智能技术的快速发展,智能机器人越来越聪明,技术也更加成熟。通过将常见问题的积累与大规模神经网络学习技术的应用,机器人能够以人类普通对话的形式对客户提问做出较为准确的回答。但需要清楚的是,聊天机器人的智能化程度依赖于其开发者对其输入的数据,因此一个机器人的掌握的知识有限,功能也有限。那么企业的机器人客服需要满足哪些条件?
 
   机器人聊天监控
   人工客服会通过后台实时监控机器人客服与访客的聊天对话记录,能详细了解访客的各类访问信息。
   对话预知功能

   访客在输入框输入问题时,后台能看到访客正在输入的内容,机器人客服能快速反应给出对应的回答。
   智能客户管理
   机器人客服会根据用户的问题、需求、行为、信息等对用户进行自动分类管理,有利于后台更加细致的定位访客需求。
   多维度的数据挖掘
   机器人强大的数据挖掘系统,可以根据聊天内容进行访客数据统计,客户问题分析和客户新需求收集,深度挖掘数据信息,自动生成分析报表。
   个性化定制
   根据企业需求可以自定义定制机器人的知识及功能,让您的机器人更加博学多才,为您的企业独当一面。
   智能人工切换
   当遇到机器人客服遇到无法解答的问题时,会自主切换到人工客服处理,同时也会自主学习,下次再遇到同样的问题,就能独自应对
   总之,客服机器人代表了客户服务的一种转变,让服务支持团队更具技术性。客服机器人很适于达到客户服务的目的,他们可以协助人工服务回答简单的问题,执行简单的任务,当用户需求超出其能力范围时,客服机器人可以将服务转给人工客服代表。一般中小企业的客服机器人只要满足上述条件即可。
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