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电商该如何留住自己的客户

分类：网络营销时间：2016-07-27 作者：

每一个在网络上做生意的人都知道，想做好一个网店的生意，最重要的事情就是招揽客源了，但是在招揽客源里，有一个群体是它们最喜欢的，那就是老主顾。店主们在做网络店铺生意时头一件事就是要把新顾客变成老顾客，因为老顾客可以给自己店铺带来很多建议和挑错行为。快商通网络在线客服通过几年来的经验表明，网络店铺许多时候都是由老主顾过来给自己捧场的，因为老主顾还可以给咱的店铺介绍新主顾，然后新主顾就会变成老主顾，再不断地转变等等，时间长以后，那么客户就会越来越多。下面是网络在线客服的经验之谈，看看是怎么样把老主顾留住的？

第一、是在网络店铺里面分发优惠券。因为这些优惠券是对老主顾最有吸引力的，就好象自己到超市中购买物品，有了超市送的优惠券后，下次再购物时首先想到的就是送优惠券的地方。
第二、把客户的联系方式记下来，然后加为好友。快商通认为因为每次交易完成后，如果能分区保存，以后再遇到什么促销活动，有优惠的话或者有新货的情况下可以把好消息首先发给这些跟自己加了好友的联系方式，或者是重要的节假日，把一些有情感的祝福语给他们发过去，只要不是骚扰性的话语，就可以了，这样可以让他们加深对咱们的印象。
第三、电商客服系统用企业内部交流软件回复自己客户时可以适当幽默一下，这样新老客户可以对咱们的印象加分。也可以加一些表情或者用一些有趣而不会让人紧张的话语。这样更容易留下新老客户。
网站客户是网站能否正常存活下来的重要因素。那么网站如何才可以留住网站客户呢？下面由快商通帮大家讲述一下网站留住客户的主要方法和技巧：
首先是要尽可能地让卖家可以通过商品清晰的描述了解到他们想要的东西。如果网站商品做的杂乱无章，只能说明这家网站的网络在线客服做得非常失败。这时网络在线客服人员最好通过公司内部通讯软件跟买家交流来打探对自己有用的信息，这样才可以增加客户的黏性。通常情况下，当买家搜索到咱们的网站商品后，会来到商站观察店铺公告，关注一下网站或者店铺的促销和店铺说明，所以店铺中的公告内部也应该是网络在线客服要做好的工作。所以说成离的商品描述和店铺公告是一家网站能否存活的主要原因。
其实是网络在线客服销售过程中的工作。也就是网络消费者通过公司内部的沟通软件跟网络在线客服对话的过程，只有沟通好了，订单才能成交完成。那么在小编看来，网络在线客服在通过企业内容沟通软件跟买家沟通时，要尊称买家为“您”，这样能让买家感受到网络在线客服对他们的尊重，受到尊重的客户回头率最高；网络在线客服人员通过企业内部交流软件跟买家交流时，不能让客户一直等待，因为客户们有可能没有耐心等待跟客服人员交流，如果你没有即时跟买家交流而让他等待的话很有可能丢失客户；网络在线客服一定要先了解清楚自己的商品，一个连自己在线客服都不了解的商品，很难让网络消费者信服。

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