巧妙利用网络在线客服 轻松让来访客户下单
分类：网络营销 时间：2016-08-25 作者：
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现在，网络营销已深入人心，不管是个人、企业等都纷涌进网，他们中不少采取自建网站方式。但在网络营销过程中，不少人忽视了一个细节，对在线客服的足够重视。一些小规模的生意的网站，可能会直接采用QQ、旺旺等个人即时通讯工具与访客沟通，这是不好的。
首先，我们要了解网络在线客服的作用，它与QQ、旺旺等个人即时通讯工具的区别与优势。网络在线客服是一款基于网页的在线客服工具，它无需访客在自己电脑上安装该软件，直接点击在线客服窗口即时进行任何内容的实时沟通，若深夜在线客服人员休息，访客能轻松地留言，而且访客不可与在线客服进行上传文件、图像、视频等形式的沟通。
但个人即时通讯工具的网站沟通的前提是访客的电脑必须装有相应的软件，并要处于用户登陆状态，这对访客是非常不方便的。另外，网站在线客服还有个人即时通讯工具不具备的优势，如对访客踪迹实时跟踪，网站流量统计，主动向访客发出对话邀请，访客对客服的评价，客户关系管理，利用在线客服的自定义模块宣传网站及产品等。
所以，网络营销千万别忽视网络在线客服的重要性，否则许多访客成永久的匆匆过客。另外，若它配合短信群发软件，向诸多的潜在访客群发短信，能更有效地进行网络营销。
现在的公司大多拥有自己的网站，目的是为了方便业务的开展。但是看看现在很多企业网站，都存在着不少弊端。打开网页，只看到关于企业的一些资料，在有疑问的时候却不知道向谁请教，如果打电话，可能会解决一个问题，如果再有问题再打电话，好像是不怎么专业的事情。而对于企业来说，如果客户得不到满意的解答，那么就可能失去这个客户，在这个情形之下，网络在线客服是最好的选择。
当然，企业要的是收益，如果投入与回报不成正比的话，他们是不会采用的。对于领导者来说，他们最关心的是在线客服系统的优势有哪些，它能够给企业带来什么样的服务，能有什么样的效果，这些才是最关键的。就像之前企业很多使用的短信群发软件，就是有着非常多的优势而被企业选择使用的。
就拿快商通在线客服软件举例来说，它就具有非常多的优势。其一，通过网络在线客服可以一对一的解释客户的所有疑问，使得客户能够在第一时间掌握到自己想要的信息。其二，网站客服系统能够自动弹出对话框，对来访客户提供有效帮助。要知道，网站的信息量是巨大的，很多客户觉得无从下手，又不想读遍所有的资料，因为有一些是没什么作用的。所以在线客服的自动弹出，能够给他们以有效的指导。其三，简单即时，能够让客户更直观的了解到整个企业，从而达到合作的目的。所以说，如果一个企业要想扩大发展，走向成功，那么，安装网站客服系统是不可缺少的。
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