在线客服让每个客户享受VIP服务_快商旧网站

在线客服让每个客户享受VIP服务

分类：网络营销时间：2016-11-28 作者：

如今网络已经成为了大众们最大的消费集聚地，各种电子商务商城如雨后春笋般的冒出。然而对于这些电子商务商城来说，很多时候面临好多问题，如，APP端、微信端消息多，无法统一管理，接电话流程耗时耗力，客服质量与客服效率低等。其实这些与一个好的客服在线管理系统的作用是分不开的。

  1、快商通在线客服系统接入微信端和APP端，统一管理
  快商通根据企业的需求，只需配置并添加微信端和APP端。这样一来，不管是从微信公众号发送咨询消息的用户，还是APP端发送消息的用户，都可以通过在线客服系统，发起会话。客服人员只需登录在线客服系统，就可以接收、回复所有渠道的用户消息。极大地提高了客服人员的效率，保证同样的高质量服务水平。除此之外，在线客服系统还有移动端。繁忙时段，比如双十一期间，客服移动端在线，不用24小时守候在电脑前，随时随地解决客户问题。
  2、呼叫中心简化接电话流程，回访更高效
  当企业接入呼叫中心之后，接电话时，不必像传统方式费时费力，还额外给用户一个良好的体验，提升满意度，获得一大批忠实用户。当客户来电话的时候，电脑屏幕上会有一个来电弹屏，自动弹出客户的基本资料，同时显示所有服务记录，比如何时何地订购了什么服务，何时咨询反馈过问题等。不论是谁接听电话都可全面掌握客户情况，进行准确高效的服务，让每个客户享受VIP服务。
  除了呼入、呼出时可以看到客户的基本资料，还可以整理客户档案数据库，按照下单数，活跃频率，列出重点用户，对客户分级，根据级别，有计划的回访、适时的推荐新产品等服务。
  总的来说，快商通在线客服系统解决了商家的客服难题，将微信端和APP端的消息统一一个在线客服系统账号，很大程度上提高了客服的工作效率，让商家能更好的解决客户分下单过程问题和反馈意见。

返回列表>>

上一篇：浅析让企业网站流量轻松变销量的秘诀

下一篇：分享如何建设小型企业网站的内容

服务中心
SERVICE CENTER