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浅谈大数据背景下的精准化APP运营（二）

分类：网络营销时间：2016-12-20 作者：

大数据时代，精准化运营已经成为一种趋势。细化到APP运营，精准化依然是企业不变的追求。APP精准化运营可以为公司节省更多的人力、物力和成本，同时提高运营的效果。但是，要达到精准化，并不是一件简单的事情。今天快商通和大家分享关于实现APP运营精准化三要点中的第二点：APP用户运营精准化。

  用户运营，快商通在这里主要针对APP的已注册用户，如何才能让内部用户的运营实现精准化?
用户精准化运营过程中，数据是最不可缺的存在。APP运营人员应该以数据为基础，构建完整的用户画像，利用标签，让系统进行智能分组，获得不同类型的用户群(新用户/老用户、活跃用户/不活跃用户、不同地区的用户等等)，然后针对每一个群体策划并推送针对性的营销和内容。
  1、根据用户的生命周期做精准化运营
  每个APP用户都是有生命周期的，处在不同阶段的用户，运营的侧重点有所区别。对于刚刚注册的新用户，运营的关键是提高用户留存率。因此要有明确的APP使用指导，让新用户初步熟悉APP；然后通过新人任务、奖励、优惠等，让用户留下来并形成转化。
  对于老用户来说，运营的关键就是保持用户活跃、形成用户忠诚度以及以老带新。通过APP消息推送、优惠活动等唤醒老用户；老用户邀请老用户或者老用户邀请新用户，双方都可以获得相应奖励，以达到活跃用户带动不活跃用户活跃起来、老用户带来更多新用户的目的。
  APP运营人员必须建立用户生命周期模型，统计并归类出处在不同周期的用户群体，做针对性运营。
  2、根据用户属性做精准化运营
  我们知道，每个用户都带有个人独特的属性，同时也存在着共性。因此，可以根据某些共同的属性把用户进行细分，比如：按照地区划分(广东地区的用户、北京地区的用户)、按照年龄层划分(15—25岁的年轻用户、60—75岁的老年用户)、按性别划分(女性用户、男性用户)等等。对不同属性的用户进行针对性的运营，包括APP消息推送、活动策划等。
  比如，快商通智慧客服，针对企业类型做不同的产品推荐，满足企业需求的差异化，做到了真正的用户精准化运营。
  对于企业来说，不同类型企业对在线客服的要求有很大的差别。比如说，医疗行业则要求智慧在线客服要有医疗预约挂号系统功能，但是电商行业的则不需要此项功能。所以客户打开产品页面，最希望在前排就能看到他所需要的类型产品。
  另外，很多APP推送相关活动的时候，会针对不同地区不同类型的用户推送不同的活动。比如，某个活动只想让福建省厦门市的男性用户参与，APP应该如何实现这样的精准化用户推送?
  可以借助一些第三方活动工具，与自己的APP应用进行对接，新建一个触发活动，在规则设置中，选择你想推送的对象，能够精确到某个省份某个城市的男性或者女性用户。
  APP用户的精准化运营，可以满足用户个性化需求，增加用户粘性，培养忠诚度，最终提高用户的转化。

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