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在线客服让客服有精力去做那碗“温豆浆”

分类：网络营销时间：2016-12-29 作者：

一个故事：老张总是在楼下的一家小吃店吃早餐。早餐的常规设置是：豆浆、鸡蛋、包子。因为豆浆很热，老张时间又紧张，常常吃的龇牙咧嘴。有一天老张又去那家早餐店，像往常一样老板一见他进来立即送早餐过来招呼，不同的是，这次他是拿着保温壶过来倒的豆浆：兄弟，看你每天都匆匆忙忙吹豆浆，烫的龇牙咧嘴，我就一大早先榨好一壶，给你温着了，慢慢喝，太烫对胃不好。老张内心一阵唏嘘。

  所谓大道至简，道法自然，剥去繁杂和高深，事物的基本规律和本源就蕴藏在最简单最自然发生的事物中。这家早餐店用最简单的方式揭示了商业的本质：只有做到尊重和满足人的需求，才能从根本上留住客户。
  快商通在线客服解放人力：让客服有精力去做那一碗“温豆浆”题
  作为服务行业的一名工作者，我们碰到了同样的难题，百般努力，却并未做出像那家早餐店老板一样贴心的服务。究其原因：传统服务模式下，客服真的太忙了！忙到连基本的服务都做不好，哪有余力去关怀客户？而全渠道、移动、智能、便捷的快商通在线客服系统解放人力，让服务人员有时间、精力去用心为客户制作那一碗温豆浆。
  快商通在线客服在做的正是要解放企业中最重要的一环——客户服务。
  一、营销魔方，用数据实现精准营销
  智慧客服通过海量行业数据，为企业提供行业营销推广会热点、价格定制等解决方案，帮助企业实现电脑端、手机端一体化数据精准营销。
  二、独挡一面，自主学习的机器人
  告别传统的人工客服应答模式，快商通智能机器人精准的语义分析和自主学习能力，节省人工训练成本，快速准确识别用户意图，自组答案并预回答，大幅度提升客服工作效率。
  三、实时监控，提供精准的用户分析
  全程监控网站用户分析，包括用户浏览网站的所有数据（包括来访提醒、来源跟踪、身份自动识别、活动轨迹监控、消息预知等等）进行收集、整理、统计、分析用户浏览网站的规律，快速了解访客心理，轻松把握访客需求。
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