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在线客服让客户随时随地享受高效的服务

分类：网络营销时间：2017-01-05 作者：

在服务业领域，几乎每家公司都会竭力表达自己对好服务的追求，但让客户真正认同的却不多。在同质化严重的服务行业里，低价竞争、送优惠券等比拼手法当然可能会有短期效果，因服务打造的好口碑却更能留住顾客。而好服务与坏服务之间的差异，却未必是不可逾越的。

你一定遇到过这样的情况：购买的产品出现问题，拨打企业N多电话，在微信等渠道反馈多次，但问题却迟迟得不到解决。高效，在某种程度上已经成为消费者衡量企业服务质量好坏的重要指标之一。
  在线客服相对于传统客服优势明显，客户服务高效便捷且成本更低。以国内首家在线客服上市企业快商通为例，目前快商通在线客服全面支持网页、微信公众号、微博、电话、APP、邮件、论坛等多渠道，只要一分钟就可以将智慧客服嵌入所有营销路径，客服人员只需登陆快商通在线客服平台，就可以在一个平台上处理多个渠道来源的用户反馈，省去了客服反复切换渠道的麻烦，企业客服效率提升50%以上。
  以此同时，快商通在线客服告别传统的人工客服应答模式，快商通智能机器人精准的语义分析和自主学习能力，节省人工训练成本，快速准确识别用户意图，自组答案并预回答，大幅度提升客服工作效率。
  不仅如此，快商通在线客服不仅大大提高了客服人员的效率，还大幅提升网站流量的咨询转化率。传统意义上认为，用户只有在打开客服对话窗口时，才算是进入了客服服务时间，这种看法显然是狭隘的。事实上，用户从进入网站开始就会产生大量的浏览和操作行为数据，这些数据的背后满满的都是销售机会。譬如用户长时间浏览某个商品，并在两个商品间反复跳转犹豫不决，或是将某商品链接发送给亲友参考等。掌握这些行为数据，对于转化用户来说是极有价值的。

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