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在线客服打造不一样的互联网营销体验

分类：网络营销时间：2017-01-06 作者：

在互联网时代的背景下，网络体验营销策略被更多地运用到营销实践中。企业不仅更加注重与顾客在线沟通，发掘他们内心的渴望，增加产品的“体验”含量，同时还以顾客体验为导向设计、制作和销售产品，力图通过互联网体验营销策略为企业增加盈利，创造更大的可能。

体验营销不是简单的情景式营销，更不是简单的免费试用，而是自从产品与消费者见面前就开始直到消费者深层体验品牌内涵的全过程，使客户在使用产品或服务过程中建立的整体性体验或感受。在此过程中，任何环节的良好体验或不好体验，都会对品牌产生重大影响。这些感受与用户行为习惯及对产品或服务的需求是密切相关的，企业客服在售前交流、售中沟通、售后服务等品牌形象方面的行为均直接影响顾客的体验。
如今“7×24小时在线”、“多渠道”“互动营销”等词汇在客户服务行业被广为使用，日益宽带化、视频化、智能化的业务特点也使得客户对服务方式、内容、终端的需求发生了变化。目前，国内已有不少企业开始积极探索能够丰富客户体验的方法，寻求新的客户体验玩法。例如：在手机APP开设品牌服务专区，与客户在线互动；通过微信、微博等平台发起招募体验达人活动等。企业通过微信、微博等平台可以建立与用户沟通的快速通道，用户可直接找到客服进行沟通，方便其快速寻求问题解答；客服亦可以最快的方式接触客户，提高用户体验。
随着企业与客户沟通渠道的不断增加，企业客服需要对接的渠道也越来越多，企业客户服务对能够支撑这些业务流程的客服系统的要求也越来越高。与此同时，作为国内首款营销智能客服系统，快商通拥有九大技术优势，远超同类产品，让营销智能客服机器人发挥最大优势，完美的为企业服务，在节省成本的同时极大的提升了客流量转化率。
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