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快商通【智慧在线客服】PC版V4.3.4.12升级公告

分类:快商公告 时间:2017-05-31 作者:


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尊敬的用户:

  您好 !

 感谢您长久以来对快商通的支持。为了更好的服务客户,提高产品的体验度,我司对快商通【智慧在线客服】产品以下功能进行了全面更新,新增的功能如下: 

1、新增『腾讯IP识别』功能

为了协助企业把握目标客户,快商通新增『腾讯IP识别』功能,继完善IP库之后,进一步完善IP定位问题,提升访客来源省市定位的正确率让企业更直观了解访客区位及意向度,更好的去分析用户

 

2、新增『登录日志』管理

『登录日志』管理帮助客服主管实时了解客服人员在岗动态,并可查看与导出客服人员的登录/登出记录,协助考勤人员了解客服人员的考勤记录,并作为客服的KPI考核数据之一。

 

3、为了让管理员更好的实时了解当前客服接待及访客访问情况,完善了登录统计,新增部分数据的实时统计,让管理更好地监管客服工作

 

4、新增『PC迷你对话框&手机浮层窗口收起后自动展开时间设置』功能帮助企业更好的把握访客。

 

5、新增查看历史的高级查询项『备注』,支持查询名片中的备注字段,方便客服查找访客,快速提高工作效率。

6新增『删除历史记录』操作日志

7、新增『自动问候语』可设置是否在接受转接对话时发送

8、优化营销诊断的数据导出支持csv格式

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