哪部分推广做的好，哪部分做的不好，做的不好应如何优化，还可以知道客服的主动性如何，主动性不强的客服应加强业务技巧培训
流量质量不高，改变推广途径和关键词、调整广告策略；客服主动性不强，加强客服考核过程
使用直接对话获得更多咨询里；在网站上部署更多探头；增加客服值班时间，减少接入损失；增加客服数量，减少客服忙碌时间
培养专业咨询人员，提高咨询技巧；改进咨询人员话术，提高咨询质量；优化咨询流程，加强销售和管理
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