只要客户拨打免费电话，您立即就知道他的电话号码；

 

需要客服人员的沟通引导后，才能得到访客的信息，较为被动(甚至经常沟通到一半访客就走了)；

 

针对不会打字、打字慢、不爱打字的访客，电话沟通能留住访客；

 

满足那些爱打字的访客；

电话的说服能力更强，通过电话沟通的订单转换率达到65%—80%；

 

文字的说服能力较弱，通过文字交流的订单转换率是25%—45%；

在线客服与免费电话是属互补产品。

 

在线客服与免费电话是属互补产品。