快商通为什么对话分配不均匀？

分类：智慧在线客服时间：2013-12-17 作者：

好处：分配规则则选择的是按【参与分配的客服自上往下分配】，该规则是按能力接待的，只要第一个客服的对话没有达到事先设置的接待上限，该对话永远都是第一个客服接待，除非第一个客服达到接待上限了，才会自动往下分配；

操作流程：
第一步:设置了“接待人数上限”,详见如下图：

第二步:分配规则选择的是按【参与分配的客服自上往下分配】,详见如下图：
答：您有分配“按参与自动分配的客服自上往下分配”，这是种按“能力大小”分配的方式，能力好可以多接些对话，能力弱可以少接一些
　例：A客服接待访客对话上限为8个，B为3个，系统则优先把对话分配给A客服，A客服同时接待对话超过8个后，系统才会把对话再分给B客服;
　　若A客服的对话访客数没有达到8个，则永远不会分配给下一位客服。

原因二：当客服登录状态为“离开”或“忙碌”、“离线”时，是不参与自动分配对话的；

原因三：当“选择需要接待的网站站点”没有勾选，或未勾选全面，也会导致分配对话不均；
操作流程：
【设置中心】—【客服管理】—【客服名单】，见如下图：

点击“修改”进入见如下图：

原因四：在对话列表设置了“显示服务分组”，而没有在显示分组列表里面。
操作流程：
1）检查是否显示在分组列表里面，详见下图：

点击【接待客服】，进入如下图：

2）添加到在分组列表里面，详见下图：

点击【修改分组】，进入如下图：

原因五：有部分企业，因客服人员抢单而将分配规则更改为从“轮流分配”调到“自上往下分配”
注：（提示：可通过【设置中心】—【客服管理】—【操作日志】了解原因）

原因六：您有分配“自动分配给上次接待的客服”，致使他对话多接了，因为熟客都会分配给上次接待的客服，若上次接待的客服不在线时，系统会分配给当前在线的客服；

原因七：若还是有疑问，请您联系快商通客服400-027-0592 或咨询售后QQ：800054885

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