搜狐新闻：客户去哪儿了？快商“微客服”帮企业找回“消失”的客户

分类：新闻报道时间：2014-04-19 作者：

   （3月25日消息）快商（厦门）软件科技有限公司新推出的营销黑马“快商微客服”隆重上线。微客服的上线，为当今互联网在线客服市场营销开创了先河。据快商通官方责任人介绍了解到，快商通研发的新品“快商通微客服”，是一款集企业网站、企业微信与在线客服营销三位一体化的在线营销系统软件，为企业与6亿微信用户进行无缝沟通，创造无限商机。

  客户去哪儿了？茫茫网海如何再找到他

因为互联网的方便性、快捷性、无时间空间限制性等因素，互联网在线营销市场迅猛发展，颠覆了各行各业的传统营销模式，互联网在线营销势在必得。然而，互联网营销的竞争越趋激烈，压力也越来越大。如何能在互联网营销中取胜，抓住自己的客户不流失，使访客的咨询有效地得到订单转换？这个问题成为各企业所需要思考并面临去解决的问题！

  虽然互联网在线营销的发展前景巨大，但是，互联网在线营销的虚拟性还局限客服与客户之间的良性沟通。我们的企业常常遇到这样的苦恼，如果一个有购买某产品意向的客户因为想多做些同行产品的对比而暂时没有促单成功，客户离线后，客服再去找到那个突然“消失”的访客就难了！

  而形式越来越多的互联网工具，诸如手机、平板电脑等移动工具使互联网在线营销呈现多极状态，给市场营销管理带来了不少困惑，而传统的互联网与新型的移动互联网又该如何实现资源整合对接？

  茫茫网海，客户去哪儿了？我们该如何再去找到他？

  快商“微客服”出马，十种方式帮您找回“消失”的客户

  从快商软件官方相关负责人介绍，为了迎合市场发展，根据市场需求，快商（厦门）软件科技有限公司在“微客服”研发前期对市场进行多方面的调查分析。企业微信的使用体验度上存在诸多弊端，并且无法实现营销资源的整合，使各企业用户在使用微信过程中存在诸多困扰。为了让广大企业的互联网在线营销更加的简单便捷，把微信与快商在线客服进行整合对接，取长补短，从以下10个方面实现了“微客服”在线营销的完美体验：

  一，微信公众服务号与快商通在线客服结合

  快商微客服，开发独一无二的接口，与微信公众服务号ID、微信网站token、appid及appsecret等接口进行对接，使企业微信、企业网站与在线客服形成一个整体的在线营销平台，解决多头营销管理的弊端。

  二，客户分组管理、文件发送、语音、截图等聊天功能，实现沟通零距离

  机械化的回复导致沟通回复不及时是微信的最大弊端，企业常常在沟通中因为回复不及时而造成访客流失，唾手可得的商机被眼睁睁地看着客户转身离去。微客服回复操作灵动便捷，时效性更快，体验度更完美。

  三，最近联系人48小时内联系过的客户，可再次发起对话，时刻跟踪客户的动机

  在互联网营销中企业常常遇到的问题，就是在与意向客户沟通失败后就再难找到客户的踪影，把商机葬送在茫茫的网海里。微客服最近联系人只要是在48小时之内联系过的客户，可以实现再次发起对话，时时刻刻跟踪客户的动机，眼看“消失的商机”又可以重新找回来。

  四，客服分流，解决微信一夫当关的尴尬局面

  使用过微信的企业就知道，当微信咨询的访客一多，就出现手脚忙不过来的囧境，因为忙不过来，为访客咨询造成回复不及时而使其转身离去。微客服后台三种客服分流设置，一个微信公众服务号可以由多个客服接待访客，茫茫网海，“密”而不漏，不让意向客户无缘无故“消失”！

  五，自动回复，忙碌时系统帮你进行沟通

  微信的弊端在于回复必须是一字一字去手动输入，特别是当有事情需离开电脑或因某事忙不过来的时候，无法对访客的咨询进行及时回复而使客户体会不到良好的服务而导致客户“消失”。微客服拥有欢迎语自动回复、忙碌时回复、离开时回复、未发消息回复4种自动回复设置，不用担心咨询无回复而导致客户“消失”的问题。

  六，三种消息记录查询方式，助力客服营销管理

  聊天记录可以按时间段、接待客服、微信昵称三种方式进行查询，企业可以方便查到某个时间段联系了哪些客户、哪些客服都做了些什么、他们的业务水平如何、客户有哪些购买意向等做出合理分析，在营销管理过程中能够做出合理的营销对策。

  七，实时信息提醒

  三种信息提醒功能，当有访客咨询的时候，系统实时自动提醒，不用担心访客发出咨询后，因为客服没留意而错过与其对话。

  八，建立微信资料，客户资料一目了然

  微信资料的建立，有利于提取客户的重要要信息，诸如客户联系地址、联系方式、购买意向等做出全面的名片信息记录，并通过微信标签管理等进行标识。被标识的客户，无论何时何地访问咨询，想了解客户，只需查看微信资料即可，不用再去翻看聊天记录。

  九，微客服转接功能，解决客服烦恼

  微客服转接功能，可以解决在沟通过程中因有其他事情需要处理而无人接待客户的困惑，把正在沟通的客户转接给其他客服继续进行沟通，服务更周到。把微信的机械性操作变得更灵活方便。

  十，微客服抢接功能，有效促成订单

  抢接功能是指当自己暂时没有访客或者某客服和客户沟通有困难时，可以抢接过来与自己对话，从而达到促成订单的可能性，提升企业销售额，提高企业形象及市场竞争力。

   做互联网在线营销，就要用快商通“微客服”

  我国从1989年第一个互联网络“中国科学技术网”建成开始，经过二十多年的沉淀与积累，互联网技术形成快速飞跃的发展，各方面的功能开始日趋完善。发展到目前为止，互联网从传统PC的web形式发展到手机、平板等移动端的 APP模式的同时，移动互联网又诞生了云计算、物联网、移动互联网等代表的新应用，不断催生新的互联网市场。互联网已经从传统的门户网站、互联网传媒等功能往多方面兑变，并且形成多种承载渠道，而网上购物商城将成为取代传统商城的市场新秀，诸如东京、淘宝、易迅等网上商城的兴起，给传统营销市场经济造成巨大打击。不少传统企业开始纷纷效仿，往互联网在线营销转移。

  智能手机的普遍使用，使腾讯微信用户大众化，据某些权威调查显示，到2013年底，微信用户达6亿，这是一个庞大的营销群体对象。腾讯推出的微信公众服务号因微支付的开通使其正式实现商业化，微信市场的发展空间无比巨大，前景非常广阔，企业已经纷纷瞄准微信营销市场，但是微信的弊端尚无法正真满足企业市场的营销需求。

  这是移动互联网时代的发展趋势，传统市场营销必定是无法阻挡新事物的诞生和发展，并且，如果企业传统市场营销不顺应市场趋势实现转型，必将在市场的发展过程中成为坚守的牺牲者！

  从传统的市场营销转移到互联网在线营销及由互联网滋生出来的移动互联网在线营销，企业又该如何使其得到有效的资源整合，使企业营销得到可持续发展？

  快商（软件）经过8年的技术积累与沉淀，研发出新品营销黑马“快商微客服”，为微信公众服务号弥补了营销体验上的不足。快商微客服的成功上线，必将成为企业在线营销的利器，帮助企业在新型的互联网在线营销市场中赢得发展的立足之地！

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