分析企业网站客服技巧

分类：网络营销时间：2014-04-21 作者：

　　所谓企业网站，就是企业以网络营销为目的，为了在互联网上进行企业宣传，节约宣传成本，增加宣传方式而建设的网站。随着互联网行业的激烈竞争企业要想存活的话，必须有足够的成交量来支撑，否则你将可能是下一个消失的对象。那么该如何提高成交呢?来听听快商通的讲解吧：

　　当网站有流量时，绝大部份客户不会直接下单，虽然客户已经被你页面的信息所吸引了，但是大部份客户还是会先咨询下客服，咨询一些重要的信息，这样他才能更放心在下单。一个客户来咨询了，说明他是非常有购买的欲望的。所以一个好的在线客服系统完全可以促成70%以上的咨询成交。但这些都是有技巧的。

　　客户咨询时客服主要做的是如何去引导消费者了解买了这个产品有什么好的价值，可以给客户带来什么?而不能按消费的思路来直接谈价。因为每个人都想买到低价格高质量的产品.如果直接按客户思路走，那么会大大降底成交量。那么如何引导?客服就必须要做到这几点：

　　首先：客服对自身产品非常了解的同时还要了解产品的附加价值。了解产品可以让客户明白产品所能带来的价值。那么附加价值是什么呢?比如你卖一支笔，你可以很好的说出这支笔是什么颜色的，能用多久等基本信息。那么这支笔握在手里非常舒服，手不容易累，这特点就是看不到的笔的附加价值。如果让你了解这些你还会不买吗?

　　另外：帮助客户明解购买需求。很多时候客户自己都不知道为什么买这个产品，只是知道要买或者对产品是不熟悉的。这点就是客服需要去帮助的。就需要客服在和客户聊天的时候帮助客户明解购买需求,在帮助的过程中促进成交。这样的成交也是客户最喜欢的。

　　当然，在了解客服需要做的事情之前，客服的态度是非常重要的。好的服务态度是成交的前提。

写在最后：快商任务在激烈的行业竞争中，不仅仅是价格战，还有商家的服务战。我们所在的社会是一个讲关系的社会。很多时候客户选择的不是价格而是你的服务。就像一些商家送货服务非常好，产品价格相对略高，但是还是很多客户很愿意为他买单。所以客服的服务至关重要，提高客服各方面能力是企业在网络营销竞争中的必要手段!

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