免费电话为何不能通话？

分类：智慧免费电话时间：2014-06-09 作者：

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答：免费电话不能通话，可能有九大原因产生，详见如下：

第一步：检查客户绑定的电话号码是否正常【如：话机没有挂好？话机问题？电话线路问题？电话信号不好？拨打绑定的电话号码不能接通？】

第二步：绑定的电话号码是否正确?【输入号码是否带有空格、标点符号，横杠，多一位或少一位数字】
部分人会输入400-027-0592 0592 5373098 类似这样的都是错误的，都不能接通

第三步：【部门分组管理】中是否勾选电话号码?【若全未勾选电话号码，那么会显示留言界面】

第四步：检查免费电话通道问题【进入免费电话总后台调整个免费电话通道】

第五步：若调整免费电话通道后，还是不能通话，请调整为与【zsj】一样的免费电话通道，再进行测试是否正常通话。
如果不能通话请立刻向客服部门经理报告。

第六步：请查看【部门分组管理】中，绑定的电话号码分别是电信固话运营商?电信手机运营商?联通手机运营商？网通固话运营商？移动手机运营商？铁通固话运营商？
若客户绑定的号码是移动手机号码，那么需要调整到其它运营商的电话号码进行测试，以此类推！

第七步：生成代码是否有误?
     原因1：客户的网站上放的代码不是他们公司自己的代码(应该是复制了其它家的代码)
     原因2：客户代码没写好导致不能通话
     原因3：快商通自身原因，请向客服部门经理反馈

第八步：四川、重庆、安徽、济南、云南不能使用400免费电话通道【一旦启用该通道，免费电话接听后是嘟嘟嘟】

第九步：客户是否使用电话交换机或中继线系统【功能：遇忙转接、无人接听转接、自定义彩铃等】
什么是中继线?  是指一部电话号码后边绑定了N部电话，并同时可以在线通话，就像10086，不管怎么拨打永远不占线，但内部是不同的人员在接听电话。

1）中继线: 都自带【电话拦截】功能，请企业用户解除屏蔽快商通免费电话的来电显示（若客户不懂操作，请联系中继线商家咨询）
2）再重启硬件系统
3) 重新运行硬件系统

注明: 这个通常都是使用】呼叫中心、中继线、电话交换机、一号通】等用户会遇上此问题，请参考中继线案例http://www.using.cn/

第十步：若以上都查不出原因，请立记得向客服主管及网管部上报，电话：400-027-0592

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