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免费电话为何不能通话?

分类:智慧免费电话 时间:2014-06-09 作者:


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答:免费电话不能通话可能有大原因产生详见如下:


第一步:检查客户绑定的电话号码是否正常如:话机没有挂好?话机问题?电话线路问题?电话信号不好?拨打绑定的电话号码不能接通?





第二步:绑定的电话号码是否正确?输入号码是否有空格、标点符号,横杠,多一位或少一位数字
        部分人会输入400-027-0592   0592 5373098  类似这样的都是错误的,都不能接通




第三步:【部门分组管理】中是否勾选电话号码?若全未勾选电话号码,那么会显示留言界面





第四步:检查免费电话通道问题进入 免费电话总后台 调整个免费电话通道






第五步:若调整免费电话通道后,还是不能通话,请调整为与【zsj一样的免费电话通道,再进行测试是否正常通话。
如果不能通话请立刻向客服部门经理报告



第六步:请查看【部门分组管理】中,绑定的电话号码分别是电信固话运营商?电信手机运营商?联通手机运营商?网通固话运营商移动手机运营商铁通固话运营商
若客户绑定的号码是移动手机号码,那么需要调整到其它运营商的电话号码 进行测试,以此类推!





步:生成代码是否有误?
     原因1客户的网站上放的代码不是他们公司自己的代码(应该是复制了其它家的代码)
     原因2:客户代码没写好导致不能通话
     原因3:快商通自身原因,请向客服部门经理反馈
 


步:四川、重庆、安徽、济南、云南 不能使用400免费电话通道一旦启用该通道,免费电话接听后是嘟嘟嘟



步:客户是否使用电话交换机或中继线系统功能:遇忙转接、无人接听转接、自定义彩铃等
什么是中继线?  是指一部电话号码后边绑定了N部电话,并同时可以在线通话,就像10086,不管怎么拨打永远不占线,但内部是不同的人员在接听电话。

1中继线都自带电话拦截功能,请企业用户解除屏蔽快商通免费电话的来电显示(若客户不懂操作,请联系中继线商家咨询
2重启硬件系统
3) 重新运行硬件系统
 
注明这个通常都是使用呼叫中心、中继线、电话交换机、一号通等用户会遇上此问题,请参考中继线案例http://www.using.cn/
 
 

第十步:若以上都查不出原因,立记得向客服主管及网管部上报电话:400-027-0592
 
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