在线客服，把客户放进口袋

分类：网络营销时间：2014-09-15 作者：

随着移动化办公、社会化营销的普遍普及，互联网又出现颠覆性的变革。移动互联网的发展趋势是可怕的，其气势来得凶猛，且产生了非常好的效果。大多数传统企业错过了互联网营销的第一波趋势，深深体会到了互联网营销的优势，但是，互联网的发展速度迅速，导致反应慢的传统企业落后一步，结果相差一大截。那么，没有分到第一波互联网效应这杯羹的企业，在移动互联网这波趋势的冲击下紧紧地抓住了这个契机。移动办公、社会化营销的兴起，为传统企业带来了新的转机。

有互联网意识的企业已经拥有自己独立的企业网站，并随着微信、微博、易信等新型移动社会化营销载体以及智能手机的出现，开始把营销目标趋向移动平台，形成立体式营销模式。那么，移动社会化营销平台的多样性，又成为移动营销的瓶颈——移动营销不利于统一管理，客户分散在各大社交平台。企业如何能实现移动办公，做好社会化营销?

快商通一直在思考一个问题：如何把所有的平台集中到一个系统上，并且可以很好地与各平台访客随时随地进行即时商务沟通，管理分散的客户？最新研发的“微客服”做了很成功的尝试。“微客服”是建立在手机在线客服之上的一个功能，很好地把微信与手机在线客服进行了融合，不但可以把浏览微信的访客利用在线客服系统进行沟通，而且整合了分散的微信客户资源，实现企业移动化办公。后期，快商正陆续开发微博、易信等移动平台的对接，形成一个完整的平台系统，它将集微信、微博、易信等平台于一身，解决移动营销的瓶颈。

快商通手机在线客服为企业的移动互联网营销带来了什么机会？毋庸置疑，它为企业的互联网营销起到了推波助澜的作用。企业要推进互联网营销进程，如果只是停留在网站建设上，而没有利用一个即时沟通工具与访客得到良性的沟通达到营销目的，那么说明这个企业还没有走进真正的互联网营销领域。企业网站也最多只是企业的一个摆设，而无形的营销资源成为了网站上的一滩“死水”，企业也终究还只是困在互联网营销领域里的一只“困兽”。在线客服这个产品，就是打开互联网营销“牢笼”的钥匙，也是激活“死水”的催化剂。

    快商通在线客服有在这个领域做大做强的野心。基于在线客服这个平台的，快商通不是第一个，但是，提出移动化办公，把整合营销这个概念融入产品，并且得到很好体现的是快商通在线客服这个产品。据我对这个产品的分析和了解，它解决了企业移动营销的核心难题，结集了互联网趋势之大成：

    其一，紧紧围绕企业营销的特性展开产品研发，它的动机以及产品策略完全符合互联网时代的需求。传统的文档式的客户管理、传统的市场调研以及数据分析，不但时间周期长，而且在数据上并不精准，缺乏实时性，也就失去了市场调研的价值。CRM客户管理、营销效果分析以及数据统计管理，正好迎合了互联网营销精、准、快的需求。

    其二，访问轨迹追踪功能正好达到了企业营销的期望。如果一个网站上只挂一个QQ链接，那个这个网站所面对的只是准客户，即向着企业产品来的用户。那么，还有一部分意向用户或者潜在客户在网站上浏览时并不急于主动与企业进行QQ联系。如果有一个在线客服这样的系统，时刻监控访客的浏览轨迹，可以根据浏览轨迹分析其购买意向，并主动与其发起对话，营销效果是不是立竿见影？

    其三，为企业解决了一个系统账号管理微信、微博、易信等多个主流社会化营销平台的实际需求，客户资源得到有效整合。这个设想是完全符合目前移动互联网营销的需求的，很多企业都在做企业网站的同时建立了自己的微博、微信、易信等手机平台。成千上万的“粉丝”如何转化为企业的忠实客户？仅仅凭各大平台自身的条件远远不够，需要搭建一个沟通和管理的桥梁，“微客服”只是这这些桥梁里的一座。如果快商通在线客服产品能够实现微信、微博、易信互通，其商业的价值可以估量吗？

    其四，顺应了移动营销的大潮。手机端的兴起，形成了移动营销的大趋势。手机用户可以随时随地随身利用碎片化的时间在手机端进行购买和咨询活动，B2C的应用场景更加广泛。一个客户在一天紧张的工作过后，深更半夜躺在床上用手机咨询企业的产品，企业如何解决在这种环境下的营销难题？手机在线客服，很好地解决了这种困扰。随时随地进行营销活动，如果你是一个企业主，你会需要它吗？

    企业移动互联网营销，快商通认为需要这样的一个“大”的立体式解决互联网营销问题的产品，它可以把企业所遇到的营销难题迎刃而解。我相信，快商通在线客服它是可以做得到的。

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