整合营销模式下在线客服的重要性

分类：网络营销时间：2014-11-08 作者：

所谓网络整合营销，是基于互联网大环境而推出的专业为企业提供一站式、全方位资源整合的网络营销模式，企业运用整合营销模式有效的保持和拓展自己的市场。进而，网络整合营销通过对企业各种营销渠道，营销平台和手段的系统胡结合，根据企业环境进行及时性的动态整合，以使交换双方在交互中实现价值增值。那么企业要选择怎样整合营销模式呢?

  企业做大量的网络推广就是为了把潜在客户带到自己的网站宣传企业，间接或直接的销售自己的产品。但通常企业做了大量网络推广效果不明显或是能不能让企业已有的推广效果更加显著呢？我们来看看网民的习惯：我们浏览的新网站，90%以上是通过搜索引擎来发现的，于是企业就做了大量的关键词推广，当然网站的流量也迅速增加。但访客在浏览到有意向的产品的时候却没有和企业联系，这是为什么呢？　　

  因为我们的网站上只有电子邮件和电话，有的居然连电话也没有。访客通常会认为邮件发出去后不能被对方及时发现或是被当成垃圾邮件删除，就算是被相关人员发现什么时间回复你呢？这也是个未知数。我们有了咨询的需要后就立即点击在线客服和企业相关人员即时交流互动其结果是不是就大不一样了呢？回答是肯定的!因此每个企业尤其是做了推广的企业网站装载即时通讯产品来发掘潜在客户、提高销量、领先竞争对手已刻不容缓。

  现在，大多数顾客希望在访问网站时获得关于顾客服务的询问，甚至为数不少的顾客在寻求获得即时满意的服务，于是，各种即时通讯软件正好作为理想的在线顾客服务工具。目前已经有不少的网站使用即时通讯作为顾客服务工具，有潜在消费意向的消费者对此感到满意，这种即时服务已经成为一种不可忽视而且是最受欢迎的在线顾客服务手段之一，应该引起重视，尤其是如网上零售、网上保险等对顾客服务要求较高的领域。　　

  为了使企业用户进一步体验一站式营销服务，快商通在线客服在基于快商通在线客服平台将网络营销电话、新闻营销、软文营销、商机发布、邮件营销等功能集成其中，实现一站式企业即时通讯平台的构建。统一沟通是基础，企业应用是目标，快商通在线客服绽放出企业即时通讯理念创新的魅力。　　

  在线客服系统，用于企业与网站访客即时沟通，充分挖掘网站的潜在商业价值，跟踪监控网站访客来源、分析把握网站访客的访问兴趣，并积极主动与访客进行互动交流，从而提升访客的成交率。能够用于企业对自己网站的访客的发现、跟踪、营销、分析等活动，帮助企业营销推广充分挖掘网站潜在的商业价值。为了使快商通在线客服平台中营销功能的效果最大化，快商通在线客服又将在线客服系统集成于平台中，构成一站式营销系统和统一沟通系统综合应用的平台软件。

  以上是快商通对网络营销方式的简单介绍，希望企业在整合网络营销过程中善于挖掘网站的潜在商业价值，维护好整个营销生态系统，笑傲于网络营销江湖。

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