未来在线客服应如何抓住机遇

分类：网络营销时间：2014-11-10 作者：

随着互联网的发展，网络营销模式重要性已经凸显，在线客服系统已成为网络营销的重要工具，也是展示企业网站形象，加强企业与访客互动的必备工具。专业的在线客服需要优化的技术和完善的网络环境来实现，这也是以后在线客服供应商需要面对的技术问题。未来在线客服软件发展的瓶颈与机遇究竟是怎样的呢？

从客户类型上来说，主要有：

1. 电商，电商的在线客服软件从某种程度上来说是很难渗透的，因为天猫淘宝阿里等基本都统一接入阿里旺旺，普通的在线客服系统很难渗透。但是很多点上并不只有一个旺铺，还有其专门的官方网站，事实上这块上的需求还是很大的，可以说也是一块兵家必争之地。

2. 某些B2B门户网站的应用，这类网站应用的主要方法是在B2B的每个企业用户子网站页面安装客服代码，然后针对不同的企业子网站来分配相应客服ID,当客户浏览到A企业子站点目录页面点击咨询时可以由A企业的在线客服人员与客户交流;当客户浏览到B企业子站点目录页面时可以由负责B企业在线客服人员来与客户交流。

此类网站的需求和业务量也是很大的，而且他们需要的是高性能的在线客服系统，对于价格反而不是太在意，作为服务商，企业会员的满意度才是他们的痛点，因此，这类客户网站需要专门的业务员机型洽谈和沟通才有可能成交。

3. 行业企业网站，一般都以中型网站为主，据权威统计，小型或者微型企业网站反而更倾向于使用费用昂贵的企业QQ等软件，这其实是更奇葩的事情，作为资金有限财力有限的小公司，他们对于免费在线客服软件不屑一顾，却对收费的趋之若鹜，这不得不引起开发商的深思。

通过对于这3个方面的分析，我们发现其实有相当一部分，大概约有70%的中小企业并未安装在线客服系统，有的也只是挂个QQ的链接敷衍了事的居多，而绝大多数的在线客服供应商至今仍在那剩余的30%市场中斗得你死我活，今天你促销，明天我降价。

究竟是什么原因造成这一现象呢? 在线客服软件的租赁费用并不高，而诸如快商通在线客服这种在线客服软件，拥有免费的在线客服软件。

究其原因，1.可以发现多数企业管理对于网络营销的概念几乎没有，网站本身流量就少的可怜，却又不去争取，出于新鲜感去装个在线客服系统吧，用了两个月发现没人咨询，就早早放弃了。

2.企业内部没有专门的网站客服人员，或管理层没有重视网站的作用。安装上软件，也没有专人使用，往往由什么SEO啊，运营，网管什么的兼任，这种工作效率为0的工作方式让人叹为观止。

快商通客服作为一家优秀的在线客服软件公司，在这些问题上也计划了一系列的构思，在未来谋划着大手笔，大动作，乱世需用重典，在线客服市场长期以来群雄割据，质量差服务差的软件鱼目混珠，价格虚高，是到了王者回归，天下归一之时。

当下互联网时代在互联网思维的充斥下，在线客服如何能够突破现有的瓶颈，冲出红海，进入蓝海，靠的还是运营思维的创新和产品研发的跟进。

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