在线客服需要怎样的思维？非互联网思维莫属

分类：网络营销时间：2014-11-13 作者：

今年移动互联网强势来袭，随着移动端的广泛普及以及客户对于社交化平台的更高追求，互联网思维不断充斥在我们身边，企业网站之间的竞争也越来越激烈，特别是对于中小企业而言，面对大品牌公司的行业垄断以及对于品牌不计成本的疯狂推广，每一个潜在客户和网站IP都弥足珍贵。

  为了所谓的流量，太多的中小企业选择了百度竞价，微博微信，媒体软文曝光等多元化网络营销方式，虽然投入巨大，但却离真正的转化收益效果相去甚远，就好像在市中心建了一个大杂铺，每天来往观望的人川流不息，但真正购买的人却少得可怜。在排除针对客户销售层次的失误以及产品本身问题外，我们发现，在线客服的较差执行力导致了产品销售的最后一个环节出现了纰漏。这就好像你的店铺每天有很多人来看，但你不主动去和客户交流，服务态度不好，又怎么会有人来买东西呐？最终的结果只是让客户来也匆匆去也匆匆，把钱往水里扔。

  据权威统计，85%以上的客户会因为一个优秀的在线客服而购买产品。在线客服已经成为当下日益激烈的互联网竞争中，中小企业必不可少的武器。在线客服产品历经三代：第一代在线客服产品要求访客装有MSN、QQ等即时通讯软件，代表有现在一日不如一日的营销QQ等产品，需要点击后启动IM。第二代在线客服产品不依赖于即时通讯软件，点击后弹出界面。代表产品在中国有TQ，在美国有LivePerson等。第三代在线客服产品直接在现有网页上交流，不弹窗，代表产品有快商通在线客服。按照在线客服系统分类为三类：C/S 模式、B/S模式、具备C/S模式也具备B/S模式，两种模式的特点和功用各有千秋，企业需要根据自己的需求选择适合的系统和产品。

  作为高知名度的在线客服产品，快商通在线客服，所致力于打造的并不是一个简单的沟通软件，而是力求打造一个多功能，多媒体的符合现代UI设计，交互体验以及互联网思维的软件。融合声纹云、3G手机建站等功能;并将不断整合微客服、网络营销电话、手机在线客服等系统，为用户提供更加强大的访客和客服管理工具。一站式工作平台设计，同时集成访客列表、沟通窗口、常用工具栏于一体，正式告别"沟通操作分离"时代，不管是客服图标还是访客端，都不会出现快商通在线客服产品信息或LOGO，完全打造属于贵公司自主研发的客服系统。

  最后，快商通认为互联网思维必须必须谨记的一句话“思路决定出路，细节决定成败”，在未来几年中国将成为全球第二大B2C电子商务市场，仅次于美国，如何捉住这个机遇，将自己的网站不断壮大，在这个广阔的大蛋糕上分上一块呐？抓好每一个细小环节，不要让一个本该成交的客户离你而去是做好的办法。

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