互联网营销必须抓住用户的心理

分类：网络营销时间：2014-11-17 作者：

在现如今的互联网营销的过程，主要是抓住用户的心理。与用户的沟通，最重要的是从用户的情感上入手，而取决于用户情感的是要抓住用户的心理，与其说互联网营销是一门营销学还不如说是一门心理学。既然是心理上的沟通，则必然需要找到消费者心理的突破口。我们面对的那些消费人群都是有弱点的，而且都是渴望得到改进和提示，也正是因为这个原因才会产生消费。

首先，每个人都有虚荣心。每个人多少都有一点点的虚荣心，这是无可非议的，我们都希望得到他人的认可。而从网络营销上来看，网络上的很多高档保健品、奢侈品、高端礼品就会引来有较强虚荣心的用户群体。这部分人群因为想得到与众不同的服务而引来大众的关注，所以就会容易产生消费高端产品的冲动，达成最终的交易概率也大大提升。

其次，所有人都有畏惧感。有人说这是怕死，其实谁不怕呢，畏惧和害怕是人性的一大特点。在互联网营销中，为什么现在的网络药店能够比线下的实体药店业绩高好几倍，且持续盈利且越做越好，这也是互联网营销的厉害之处。我们常见的保健药品、养生医药等都是用来解决用户畏惧疾病的手段，用户通过在线客服咨询相关病症，然后希望通过药物达到药到病除。正是因为害怕疾病，所以当面对困难的时候毫无疑问地会去买这些药，而互联网上有很多产品在价格和种类上会比线下实体店有一定的优势，消费者选择网上药店当然无可厚非。

第三，人人都会有自卑心。我们都会有不同程度上的自卑感的，因为我们都在不断改善自身的现状。如果互联网营销能够直接把握住用户的自卑心，那么营销效果就能事半功倍。快商通举个最常见的例子，就是整形、减肥、两性健康这些都是现在很多人面对的难题，女人想身体丰满身材苗条引起众人关注，男人想摆脱隐私上的自卑感，那么互联网营销如果能够解决这些难题，不管男人女人，谁都会舍得掏钱了。

同时，人人都有后悔之心。互联网营销上后悔心经常体现在错过了这次网上购物，典型的例子就是饥饿营销，利用用户害怕后悔的心理，在网络上短时间内推出限量限价的商品以吸引用户的大量聚集，从而造就营销上的巅峰，双11等特殊时间内的几分钟就多少亿的销量就是利用用户后悔心的具体体现。

此外，人无远虑，必有近忧。用户的心理不可能一直都是出于安逸的状态，特别是对于大部分人群来说，如果没有工作就没有收益，没有努力就没有回报，甚至生活都是问题。事实上，忧虑是每个人与生俱来的性格，正是基于这一点，互联网上才会有那么多线下没有的营销奇迹。例如，网上销售的孕妇防辐射衣服，对于每个孕妇来说，都希望远离辐射保护孩子健康，但是网上的很多孕妇防辐射衣服是真正的防辐射吗，相信这一点连销售衣服的商家都不能保证，因为这个产品其实是解决孕妇的焦虑心理，一件至少都要上百的防辐射衣服，用户买了最根本原因其实是为了安全感，为了心安，所以互联网营销利用的用户焦虑感往往是把重心放到了用户的心理上，而不是销售的产品本身。

总之，互联网营销其实是在利用人性的弱点进行的营销，互联网产品本身是一方面，另一方面不能忽视且应该重点关注的是用户的心理。除了上面提到的用户心理的几个方面特点之外，还有很多用户心理没有列举出来，不同人群、年龄、职业用户在心理特点也会有所差异，但是不管如何，能够准确把握用户心理的互联网营销就离成功很近了。

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