在线客服主导网络营销

分类：网络营销时间：2014-11-28 作者：

互联网时代伴随着电子商务的迅猛发展，作为致力于为互联网电商企业提供网络营销解决方案的在线客服系统，在网络营销过程中扮演着重要的一个环节，成为电商企业网站建设中进行网络营销的基础级应用软件，成为企业网络营销关注的热点。

  显然，随着在线客服的普及面不断扩大，在线客服已经渗透到电商网络营销的每个环节中，售前网站主动邀请访客的主动营销、接待网站访客的咨询、网站访客轨迹跟踪统计、网络推广数据与营销效果分析诊断、售后服务接待、客户关系维护等。搜索引擎百度为维护百度推广效果评估结果的有利性，推出雏形的百度商桥并限制在百度推广用户内使用，但因其通过自有的评估系统对自身的百度搜索引擎推广效果进行评估，其公正性倍受质疑，而且其功能有限，主要集中在在线交流及部分统计功能上。作为一个市场营销策略百度运用恰当，作为电子商务网络营销系统软件与成熟的在线客服系统尚有差距。

  据了解，在线客服概念来自国外“Online Customer Service”，在国内的最早投入使用始于2003年，国内领先行业的在线客服服务商厦门快商软件科技有限公司也推出的第一款商用在线客服系统软件快商通在线客服为电子商务企业提供在线客服服务，并伴随着电子商务的不断成长不断升级，随后不断推出了手机版在线客服、微信在线客服等，完成了单一在线客服功能向多渠道综合一体化的网络在线客服系统的革新转变。

  作为具有革命性理念的在线客服工具，快商通在线客服实现了三个方面的革新：

  一是将传统的沟通渠道400电话、免费电话与网络沟通渠道在线客服、在线留言整合为一体的客服平台，改变了在线客服作为营销工具的功能单一缺点，一度成为行业争相效仿的设计模式;

  二是将一体化的客服平台与系统的客户关系管理数据库关联，并提供人性化的服务工具，为企业提供访客详细的资料，让企业客服及时与访客联系，了解客户的偏好和需求，迅速成单，维护良好的客户关系。此外如机器人回复、防恶意点击、电话录音、聊天记录查询，客服KPI等，充分的考虑到了用户的各种需求;

  三是创造了基于互联网的经济型在线客服应用概念，改变了中小电子商务企业应用传统呼叫中心的建设周期长、耗资巨大、培训维护困难的使用门槛，只需购买服务即可适用无硬件的网络在线客服系统，成本不足传统呼叫中心的三十分之一。快商通在线客服在帮助中小电子商务企业与大中型企业开展服务竞争赢得了成本优势因而倍受青睐。

  未来具有创新性互联网在线客服的电子商务企业应用需求将进一步快速扩大，并将成为网络营销综合应用工具。

返回列表>>

上一篇：软文营销简单六步避开误区

下一篇：浅谈品牌营销推动工业品发展三部曲

在线客服主导网络营销

相关问题