数据库之于电话营销的重要性

分类：网络营销时间：2015-01-16 作者：

在社交方式越来越丰富的当下，电话营销依然能够成为主流的营销方式，主要原因是通过电话向潜在用户传递企业的产品及服务信息，同时具备了快捷、经济、高效等特点。然而却有众多的电话营销企业不得不面对失败，抛开电话营销人员的因素，快商通认为最关键的因素在于电话营销的数据库。

  1.数据库容量

  概率销售是电话营销最基本的概念，即要从庞大的数据库中，找到用户或潜在用户。对于在线客服人员来讲，一个合格的电话营销代表平均每人每天的拔号量应该在100－200之间，这就需要海量的数据来支持电话营销的正常运作，从而达到预期的销售目标。一个希望通过电话营销来推广产品及服务的企业，必须要根据自己的销售预期、企业的市场竞争力、产品的用户接受程度等因素测算出电话营销可能的成功率，并储备相应数量的数据资源。否则，电话营销将会成为空中楼阁。

  2.信息的准确程度

  在企业具备海量数据资源的基础上，电话营销的成功还要求数据具有较高的准确程度。数据准确性是指企业客户的电话、传真、电子邮件、邮寄地址等通讯方式的准确性，准确率低的数据资源不但会提高成本支出，造成电话营销人员的挫折感，降低工作效率，而且在此基础上得出的市场对产品及服务的接受程度很有可能与现实情况存在较大差距，如果企业决策层据此制定更深层次的经营计划可能会产生更加严重的影响。只有具备了海量的、准确率较高的数据资源，企业才能通过电话营销的形式将产品及服务信息，经济、高效地传递到潜在用户的手中，影响其购买倾向。

  3.涵盖内容的完整性

  具备了海量的、准确率高的数据，也并不能保证电话营销的成功实施，我们还要求数据库尽量包含更为完整的企业客户信息，以便支持电话营销前的分析工作。电话营销实质上是企业向现有用户或者潜在用户提供其公司产品和服务信息的手段。但是在这个资讯爆炸的时代，各种信息蔓延于市，出现了很多困扰客户的垃圾信息。为了避免这种垃圾信息被客户束之高阁甚至影响企业的品牌形象，根据数据库中的企业客户信息尽可能地圈定潜在用户，通过网络免费电话、手机等方式沟通客户，在降低成本的同时也可避免客户的厌烦情绪。

  4.使用过程中的分析管理

  数据使用过程中的分析管理是数据库一个更为关键的动态因素。因为在一个准确率极高的海量数据库中，并非任意一个企业或个人，最终都有可能成为电话营销主体的用户，电话营销的另一个深层次概念是点对点的精确营销。这就要求我们在电话营销活动开展之前通过一定的统计学模型对数据库中的资源进行分析整理，力求最为细致地描绘出潜在用户特征，使电话营销事半功倍，惠众营销网介绍的法则就是经常会被用到的模型之一。快商通建议通过对试推广结果的分析，圈定出能够为企业贡献更多价值的潜在用户的类别，并在大面积的电话营销中优先使用此类数据或投入更大的人力、物力。

由此可知，企业只有充分关注数据库的静态积累中的数据库容量、信息的准确程度和涵盖内容的完整性以及动态使用中的分析管理，才能让电话营销走的更远。

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