3步骤轻松提高客户购买欲

分类：网络营销时间：2015-01-28 作者：

在如今的移动电商时代，各个网络商家难免会遇到那种只咨询不购买的客户。那么首先不要抱怨自己的运气差，要从自身出发找问题。是否掌握了正确的沟通技巧提高客户的购买欲。如果你还是个小鲜肉要如何掌握技巧呢？快商通再次为大家总结出3要点，让你轻松提高客户购买欲。

  1.将产品往符合客户想象的方向描述

  举个简单的例子。生活中当我们自己去买衣服时，你想买丑的么？一定是好看的，并且你会想穿在自己身上是什么样子？所以如果能过沟通，让你觉得这件衣服真的会合适，会是自己想象中的样子，你就会越来越有兴趣，最后就是在线客服不催你买，不同意你的议价，你也会买。当然不是说你要把产品吹的多好，我们是实战派，不断进来的客户不会有时间让你慢慢的去吹自己的产品，你只要抓几个最重点做出心理暗示。如“亲，您放心的，我相信这款面膜肯定是您想要的品质”“这款我自己也有买，真的挺不错”如果顾客有告知明确购买信息，比如皮肤过敏，这个时候你就应该让他感觉我们的产品是她想要的，“敏感肤质您可以冰肌面膜，成分只有透明质酸原液和薄荷，针对高敏性肌肤的”。针对客户不同的需求采取适当的策略让客户感到满足，最后达成交易。

  2.无法满足客户需求时懂的维护客户购买欲

  当遇到无法满足客户需求时，不能坐以待毙，要记住对比原则和等价交换原则。 ①对比原则：咱们的产品不可能百分百的满足全部顾客的需求，销售的过程中我们总会遇到一些顾客咨询其他的产品，遇到这种情况，不必灰心，要学会通过对比原则引导顾客。客户需求的是效果，而非某种产品，要抓住这一心理；②等价交换原则：你只要知道当你拒绝客户之后就一定要给他点什么，否则他就会不开心，就会不买，理解这件事情，你就不会发生，客户议价你不同意客户就流失了。一把刀可能能换两只牛，只要让卖牛的那个人觉得刀的价值与两只牛相等，当然如果让他觉得更高他就会更开心。

  3.正确的引导与暗示

  要学会正确的引导与暗示，因为客户一开始咨询时回纹产品的价值，功能等，问好可能就走了，所以你一直在等待加强购买欲的机会还没有出现，你们的聊天就已经结束了。依照快商通的经验来讲，只要在聊天过程中不突兀，快商通就会将客户往在线客服、微客服等产品方向引导。在平时回答问题的时候，加上一些暗示的词，让他感觉自己买的是正确的，选择是好的。可以引导“活动”、“产品”“保障”，制定赠品，这些引导的目的就是为了更好的成交客户，最终达成交易。

  实践才能出真知，将这三要素融入到你平时的沟通咨询过程中才是最有效的，让你摆脱客户不断流失的尴尬局面，轻松提高客户购买欲。

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