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设置了客服自动分配,为什么有的客服接的多,有的接的少?

分类:智慧在线客服 时间:2015-04-08 作者:


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1、优先分配的原因,同一个访客第二次进入对话,仍然是让最近一次接待此访客的客服人员接待。
2、等待应答中的访客,客服手动点击接待访客,对话也会比较多。
3、忙碌、离开、离线状态的是没有的参与自动分配的,对话就会到在线的客服。
4、客服接待的站点没有勾选上,则没有勾选上的站点来的访客就不会到对话中去。
5、客服手动邀请浏览网站中的访客,对话量也有影响。
6、客服的排序也有关系 若是第一个客服没有接满,那是不会自动转下一个的(分配方式是自上而下分配时)

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