优秀的运营人只需五妙招搞定用户

分类：网络营销时间：2015-04-23 作者：

作为网站的运营人员，要时刻做好把控用户的工作，需要了解你的用户需要什么，需要懂得放权给用户，需要信任那些帮助你做事情的用户。因此，我们首先要考虑的便是深入用户，从用户的角度做好运营工作。

  1.摆正心态，别摆架子。越成功的公司就越接地气，哪怕他们炒作品牌时再玩高逼格，做具体事情时，也会更加落地，这就是互联网公司和传统企业的不同。另外，你会发现优秀的运营人员都挺“屌丝”的，哪怕穿的很体面，内心都会多少有些“屌丝气”。在快商通看来这个原因其实很简单，跟用户久了，都会这样，因为你要搞定用户，跟用户端架子，用户就和你离心离德了，人家不跟你玩了。现在已经不像早些年了，任何一个互联网产品，现在其实都有替代品，又不是非离了你不可。因此想把控用户，你就得摆正心态，这样用户才能接纳你。

  2.把控用户的前提是先做好自己。老看到网上说顶级运营和初级运营的区别，最大的区别一定是基本的业务能力，基本功就好比经济基础，底子不牢，还谈什么顶级不顶级?其实做好运用首先那也是建立在你大量的练习、实践，不断试错的基础上的。试的多了，自然知道什么办法最见效，哪些在做无用功。做好自己，其实就是打好基本功。把自己的本职工作，做到熟练运用，这样你就能熟悉每一个细节，知道可能会遇到哪些坑，如何才能效率更高，这样用户也不至于跟着你走弯路。

  3.相信用户、懂得放权给用户。其实很多用户现实里，素质都特别高，有很多甚至是公司的总监级以上的管理人员，而在社区里，他们则会扮演另外一种角色，不一定会暴露自己的真实身份。如果你做用户工作，那你就必须相信用户，对于真心实意想帮你做事情、真心喜欢这个社区的忠实用户，你可以通过网站的在线客服等工具与用户建立良好沟通，并且努力放权给他们。用户可以帮我们做很多事情，其实运营工作里，你最好的老师并不是你的主管，而是你的用户，你从他们身上，学到的东西才是最真切、真正最有价值的。　　

  4.放权不等于由着用户，规则是不能破的。社区是必须有规则的，无规矩不成方圆，运营的很多环节，规则都必须定的非常细，有些是摆在明面的，有些是用来给运营自己熟悉的，更有很多潜规则，同样必须遵守。有规则不是为了限制用户，而是为了保证社区的基本运行、稳定和持续发展的。很多社区，都是因为规则不完善，或者运营对于规则的界定、解释不明确，而导致圈不住用户和社区秩序紊乱。

  5.“强奸用户”和“诱奸用户”的区别。其实说到“强奸”用户，并不单指强推给用户一些不符合用户体验的功能，强加广告，设置一些用户不喜欢的规则等。功能只是一方面，其实我们经常在做“强奸”用户的事情，有时候你问某个产品经理，你这个功能为什么要做，他可能回答，别人的产品也是这么做的。从来都没问过用户需要什么，这不是强奸是什么?其实用户运营手段，无非就是四个字：软硬兼施。用户形形色色，不同身份，不同性格。对待不同的用户，就需要不同的运营策略，你得清楚你自己手上有哪些糖衣炮弹，什么样的用户需要用什么样的糖衣炮弹可以搞定，你得让用户真正爽，你得找到用户的G点。用户运营，其实是一个收心的过程。

  凡是最好的运营人员，它的用户都是靠培养出来的，每个用户都能为运营人员带来多一份力量，多做出一份贡献，从而形成连带效应，让运营得到更深入的发展。

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