网易新闻：机器人替代传统人工客服，智慧客服带你革新

分类：新闻报道时间：2015-08-27 作者：

（8月26日消息）“互联网+”的热潮已经在国内各行业、各领域掀起，由此引起的“机器代人”的技术变革带动了行业洗牌和产业结构的升级。快商通乘着这股热潮推出了全球首款移动智慧客服，并提出“致力于用机器人客服替代人工客服90%的工作量”的口号，打造用最少的人力，为客户提供最满意的服务。

目前，智能手机、平板电脑等移动终端的普及越来越广，而且用户越来越青睐移动设备，企业正意识到移动端的价值。快商通移动智慧客服为企业在移动端的业务拓展和为客户提供更加贴心和便捷服务提供了契机。

　　机器人客服，节省企业80%的人工成本

　　快商通移动智慧客服告别了传统的人工客服应答模式，运用智能机器人精准的语义分析和自主学习能力，快速准确洞悉用户意图，并自组答案为用户解答，大幅提升客服工作效率。智慧客服海量的数据积累与数据处理能力，在客服和机器人之间智能切换，解决了人工重复回答、客服人员不足等问题，保证人工客服能专注于解决重要问题，为企业节省80%的人工客服成本。昨天，通过电话采访快商市场部负责人我们得知，目前移动智慧客服高效的人机交互颠覆了现有的客服市场。

　　提供精准的用户分析

　　移动互联网时代，移动端市场更加追求细分化，这便于信息的采集、汇总以及分析。据了解，作为客服行业的佼佼者，快商通智慧客服系统全程监控网站用户数据，其中包括用户浏览网站的所有数据（包括来访提醒、来源跟踪、身份自动识别、活动轨迹监控、消息预知等等）进行收集、细分、统计、分析用户浏览网站的规律，然后根据信息快速了解访客心理，轻松把握住访客需求，降低了客服沟通的难度，并且加大用户对产品的黏性。

　　一账号管理多平台

　　此外，多屏时代，用户往往拥有多款智能终端，导致了用户无法长时间将注意力聚焦在某个智能终端，因此企业的业务范围需要往不同的领域拓展，客服的咨询处理方式也得不断革新。快商通智慧客服为企业提供多渠道API接口，通过一个账号管理多个平台，最大程度覆盖企业营销市场。网页、微信公众号、微博、电话、APP、邮件、论坛等多种渠道，只需要一分钟就可以将智慧客服嵌入所有营销途径，PC端、手机端等各种终端一网打尽。

　　快商通经过6年客服行业的沉淀，优质的产品及服务获得各个行业的信赖，目前已经有20万家企业使用快商通，其中涉及医疗、微商、教育、摄影、旅游等领域，品牌影响力深入各个行业。

网易报道：http://news.163.com/15/0826/10/B1UJ4T2V00014AEE.html

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