社群营销，实战才是硬道理

分类：网络营销时间：2015-08-29 作者：

互联网的发展让传统营销方式的效率逐步降低，用户不再象以前那样被动，用户对产品的选择更自由，还可以通过对产品的评价，从而影响到品牌的口碑。

  当下就连电子商务也被称为传统电商，所谓传统电商通俗的说就是在网上开个店，然后引流量，做运营提高购买转化率。传统电商以淘宝和京东为主要代表，拿淘宝来说，淘宝屏蔽了百度和微信，自成一个封闭的生态圈，这样随着入住商家越来越多，入口的流量费用也越来越高，电商的成本也越来越高。电子商务刚开相比线下店的主要优势是成本低、购物方便，但随着流量费用的增加及物流成本的升高，电商的成本也越来越接近线下店，成本优势己不复存在。

  电商从业人员如何跳开这种封闭的生态圈，进入多渠道的社会化营销，是降低成本的关键。社会化营销又以社群营销为代表。一般而言社群营销就是以某一类人为聚而组成的群体，比如有共同的兴趣爱好，举例具体来说，如何运营一个微信群就是一门学问。如何让相对精准的客户进入我们的微信群，又如何让他们关注我们的微信公众号呢?这里快商通谈谈自己的实际操作过程中的一些心得。

  首先要让自己的老客户成为我们的微信好友。做到这一点并不难，但很多企业的老客户积累比较多时间也比较久，根本无法知晓他们的微信号。这种情况我们可以试着通过他们的手机号添加他们的微信号，当然这加起来比较费时费力。

  在加好友的过程中，有的客户的手机不是微信号，这个就暂时没有办法了，有的拒绝添加，有的添加成功了，但是会问你是哪位。这时候的话术就比较重要，说对方是我们的老客户，不至于让对方马上删除我或者不理我，对方一般会说我不是你们的老客户，然后我就会说你是否在xx店铺购买过xx,一般对方会想起来购买过，然后我会问产品用的怎么样。这样就容易沟通起来了，最后我会说这次加您是为了方便为您提供更多服务，以后以回馈老客户的活动也会及时通知到您，这也响应了一开始的老客户一说。

  另一方面，在线客服人员在平常与客户接触的过程中就应该有意识地寻问客户的微信号，并加对方为好友，特别是那些比较熟悉有一定个人关系的老客户。加客户为好友之后，就可以考虑开始创建微信群了，当然首先是要拉熟悉的、活跃的愿意分享的客户进群，特别是有一定影响力的老客户，可以培育成意见领袖，对我们品牌的口碑传播能起到好的作用。拉好友进群也要有一定的方式，比如可以群发信息说为了回馈老客户特意组建客户群发红包，这个其实就是购物抵用卷。

  微信群的人数以多少为好?这个没有确定的数字。但是你会发现，人越多的群人群差异越大的群，活跃度会越来越低，所以群人数一般建议不超过50个，如果活跃度不够，可以将不常说话的人清理，另外可以根据客户购买产品的不同将客户分成不同的群。

  所以微信群的运营首先要考虑从哪些客户开始建立，那就是从活跃度高的、熟悉的老客户开始，微信群最好以有共同兴趣的成员为主，人数不宜太多，多建群。每个企业都会有自己不同的资源，根据以上的原则充分的利用这些资源，达到我们的目的。

  快商通在此主要是通过微信群体现出社群营销的魅力，提高大家对社群营销的认知，毕竟在未来社交媒体时代的完善，社群营销将成为主流，为营销注入新的活力。

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